내부마케팅이 직무만족과 인지적 기업성과에 미치는 영향 : 한국수자원공사를 중심으로

Abstract

본 연구의 목적은 한국수자원공사의 종업원 직무만족에 영향을 미치는 내부마케팅 요인 중 교육훈련, 보상제도, 의사소통, 권한위임의 선행변수가 직무만족과 인지적 기업성과에 미치는 영향을 파악하고, 내부 마케팅, 직무만족, 인지적 기업성과 등에 대한 문헌적 고찰과 한국수자원공사 내부고객을 대상으로 설문조사를 통한 실증분석을 실시하여 한국수자원공사 고객만족도 향상을 위한 시사점을 제시하는 것이다. 한국수자원공사의 직무만족을 설명하는 4개의 요인에 대한 로지스틱 회귀분석 결과, 교육훈련, 보상제도, 의사소통요인이 유의한 것으로, 권한위임은 유의하지 않은 것으로 나타났고, 인지적 기업성과의 경우, 교육훈련과 의사소통요인이 유의한 것으로 보상제도와 권한위임요인은 유의하지 않은 것으로 나타났다. 내부마케팅요인이 한국수자원공사의 성공에 적용될 수 있음을 알 수 있었다. The purpose of this study is to examine the effects of implementing internal marketing on the internal satisfaction and on the cognitive organization performance in the K-water by using the logistic regression analysis. The results of test are as follows. First, three internal marketing factors such as reward system, education and training, and internal communication have a significant influence on employee's job satisfaction of the K-water. Second, two internal marketing factors such as education and training, and internal communication have a significant influence on organization performance of the K-water. In conclusion, internal marketing enhances job satisfaction and organization performance, and satisfied employees provide good customer service, thus resulting in enhanced customer satisfaction and improved organization performance.