호텔조직의 공정성, 직무배태성, 자기효능감, 조직시민행동 그리고 이직의도의 관계 연구

Abstract

호텔기업 종사원의 이직은 기업에 부정적 영향을 미친다는 이유로 이직현상을 최소화 할 수 있는 방법은 계속해서 연구되고 있다. 또한, 기업을 떠나는 것이 아닌 잔류하는 이유에 대한 중요성도 계속해서 강조되고 있는 추세이다. 따라서 본 연구에서는 호텔기업 종사원이 지각하는 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성이 직무배태성, 자기효능감, 조직시민행동 그리고 이직의도에 미치는 영향을 검증하고자 한다. 특히, 본 연구는 기업에서 의무적으로 제공해야 하는 조직공정성과 다른 종사원들과의 관계형성을 통해 형성하는 직무배태성 간의 종합적인 영향관계를 바탕으로 이직의도에 미치는 영향을 조사하는 것을 목적으로 한다. 따라서 본 연구는 서울과 인천 소재의 특1급 호텔 종사원을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 데이터 분석은 총 213명의 유효 표본을 바탕으로 실시되었고, SPSS 22 통계패키지를 이용하여 신뢰도 분석, 상관분석, 회귀분석을 실시하였다. 분석결과, 측정항목의 내적 일관성이 허용 수준 범위의 결과가 나타나 신뢰성이 검증되었다. 회귀분석을 실시하여 가설을 검증한 결과는 총 8개의 가설 중 6개의 가설이 채택되어 대부분의 가설이 지지된 것을 확인하였다. 본 연구결과는 호텔기업에 부정적 영향을 미치는 이직현상의 원인을 파악하고 최소화 할 수 있는 방안을 개발해야 한다는 중요한 시사점을 제공한다. 본 연구의 결과를 바탕으로 제안된 이론적, 실무적 시사점은 결론에서 세부적으로 논의하였다.