Abstract
У статті наведено результати емпіричного дослідження компетентності дільничних інспекторів прикордонної служби у професійному спілкуванні. Встановлено, що інспектори мають недостатній рівень знань (когнітивний компонент) та навичок (поведінковий компонент) професійного спілкування, нерозвинені професійно важливі особистісні якості (особистісний компонент), що негативно впливає на ефективність їх професійної діяльності. Виявлено високий рівень негативних комунікативних установок, агресивності та ворожості у спілкуванні, нерозвинена комунікативна толерантність, емпатійність та рефлексивність, неконструктивні стратегії поведінки в конфлікті. Зроблено висновок, що всі компоненти компетентності дільничних інспекторів прикордонної служби у професійному спілкуванні сформовані на рівні нижчому за середній і потребують подальшого розвитку.  
Highlights
The results of empirical research of border guard inspector's competence in professional communication have been presented in the article
Diagnosis of cognitive component showed that border inspectors are good at general characteristics
It has been proved that the personal component of communicative competence
Summary
Старший офіцер відділу оцінки інформації інформаційно-аналітичного управління Адміністрації Державної прикордонної служби України, м. Аналіз результатів свідчить про недостатній рівень знання інспекторами як загальних характеристик професійної діяльності, так і психологічних особливостей усіх складових професійного спілкування. Краще ДІПС орієнтуються у загальних характеристиках професійного спілкування – 80,31% опитаних продемонстрували високий і середній рівень знань. Що у багатьох випадках ДІПС обмежують коло свого професійного спілкування лише тими, кого вважають приємними співрозмовниками, відчувають труднощі у встановленні і підтриманні контактів, демонструють у спілкуванні конфліктність, прискіпливість, грубість, роздратування, зневагу до партнера, що створює комунікативні бар’єри, знижує якість обміну інформацією і продуктивність професійної діяльності. Результати діагностування рівня сформованості агресивності та ворожості у професійному спілкуванні викликають увагу до значної кількості інспекторів, які продемонстрували високий рівень підозрілості (33,07%); непрямої агресії (25,98%); роздратування (22,83%); вербальної агресії (21,26%). Що 82,68% учасників дослідження мають середній та низький рівні розвитку раціонального каналу емпатії.
Sign-in/Register to view highlights & summary 
Published Version (
Free)
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a call