물류센터의 내부마케팅이 종업원 태도에 미치는 영향에 관한 실증연구: 부산·경남지역을 중심으로

Abstract

본 논문은 국제물류산업의 중요성을 바탕으로 물류센터의 내부마케팅 활동과 종업원의 태도, 즉 자기효능감과 이직의도, 고객지향성 간의 관계를 확인함으로써 자기효능감과 고객지향적 행동을 유도하고 양질의 종업원이 이직하는 것을 방지하고자 수행하였다. 이를 위해 동북아물류중심지를 지향하고 있는 부산경남지역 물류센터 종사자 500명을 대상으로 설문을 실시하였으며, 이중 259부의 유효설문지를 통해 가설검증을 시도하였다.<BR> 연구결과, 내부마케팅활동 구성요소인 보상제도, 권한위임, 내부의 사소통, 경영층지원은 자기효능감에 유의한 정(+)의 영향이 실증되었으나, 교육훈련은 자기효능감에 통계적으로 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 분석되어 종업원들이 필요로 하는 교육훈련을 파악하고 이를 체계적으로 실행하고 지속적으로 개선해나가는 활동이 정착되면 연구결과가 달라질 수 있을 것으로 판단된다. 물류센터의 내부마케팅활동 중 공정한 보상제도를 갖추고 적절하게 권한을 위임하는 것은 종업원의 이직의도를 감소시켜 물류센터의 중요한 자산요소인 양질의 종업원을 지속적으로 유지하는데 큰 역할을 담당한다는 것도 확인할 수 있었으며, 높은 자기효능감을 가지고 있는 종업원은 이직의도가 낮고 고객지향적 행동을 하게 된다는 것도 실증분석을 통해 파악할 수 있었다.