Abstract
الأهداف: هدفت هذه الدراسة إلى معرفة جودة الخدمات المصرفية وعلاقتها برضا العملاء في البنك الإسلامي العربي. المنهجية: تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، وتم تصميم استبانة تضمت محورين وستة مجالات فرعية. وتكوّن مجتمع الدراسة من جميع أصحاب المشروعات الصغيرة والمتوسطة والذين حصلوا على تمويل لمشروعاتهم من البنك الإسلامي العربي البالغ عددهم (875)، واجريت عليهم هذه الدراسة، وتم استخدام أسلوب العينة بالطريقة العشوائية المنتظمة، وتم توزيعها على (260) عميل من الحاصلين على تمويل لمشروعاتهم الصغيرة والمتوسطة من البنك الاسلامي العربي. النتائج: تبين أن الدرجة الكلية لمستوى جودة الخدمة المصرفية في المصارف الإسلامية الفلسطينية كانت مرتفعة وبدرجة تقدير كبيرة جدًا، وكانت الدرجة الكلية لمحور رضا العملاء لدى البنك الاسلامي العربي مرتفعة وبدرجة تقدير كبيرة جدًا، وتبين وجود علاقة معنوية عند مستوى (ألفا أقل أو يساوي 0.05) بين مستوى جودة الخدمات المصرفية وبين رضا العملاء، كذلك وجود تأثيرات معنوية عند مستوى الدلالة (ألفا أقل أو يساوي 0.05) لمستوى جودة الخدمات المصرفية تبعًا لأبعادها على رضا العملاء لدى البنك الاسلامي العربي. الخلاصة: بناء على نتائج الدراسة تم الخروج بعدة توصيات أهمها زيادة الاهتمام بالتقنيات التكنولوجية الحديثة الخاصة بتقديم الخدمات المصرفية والعمل على تطويرها باستمرار، في سبيل تسهيل التواصل مع العملاء، وتضمن سرعة الاستجابة وتقديم الخدمات المصرفية، والعمل على قياس جودة الخدمات المقدمة من البنك الاسلامي العربي بصورة منتظمة، وذلك باستخدام أساليب قياس مختلفة بهدف إعطاء إدارة البنك مؤشرًا عن التطور في مستوى جودة الخدمات المقدمة من وجهة نظر العملاء.
Sign-in/Register to access full text options 
Free) 
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a call
