피부미용사의 감정노동이 직무소진 및 직무만족에 미치는 영향에 있어 사회적 지원의 조절적 역할에 관한 연구

Abstract

아름다움을 창조하는 뷰티서비스 산업은 미용기술이라는 무형의 서비스를 생산하고 판매하는 산업이며, 고객만족을 위한 최상의 서비스 제공이 매우 중요하다. 특히 피부미용 서비스를 제공하는 피부미용사는 반복적으로 행해지는 육체적 노동과 함께 최상의 고객만족을 위해 개인의 감정을 억누르고 항상 친절하게 응대하도록 감정노동을 요구받고 있는 것이 현실이다. 따라서 본 연구는 피부미용사의 감정노동이 직무소진인 정서적 고갈 및 비인격화, 성취감 저하에 미치는 영향을 검증하고, 관리자(원장, 실장), 동료의 사회적 지원의 조절적 역할을 검증하고자 한다. 또한 후속하여 직무소진이 직무만족에 미치는 영향을 인과관계 틀에서 검증함으로써 감정노동을 하는 피부미용사의 인적관리를 프로그램 마련에 기초자료를 제공하고자 한다. 연구대상은 광주⋅전남지역의 피부미용사를 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 자료는 윈도우용 SPSS21.0 통계 패키지를 이용해서 빈도분석, 요인분석 및 신뢰도 분석, 구성개념 변수들의 유의한 상관관계를 나타내는 상관분석, 회귀분석을 실시하였으며 연구결과는 다음과 같다.BR 첫째, 감정노동인 내면행동이 정서적 고갈에 미치는 영향은 긍정적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 표현행동은 정서적 고갈에 유의적 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 감정노동이 직무소진의 비인격화에 미치는 영향은 내면행동은 긍정적인 유의적 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 표현행동은 유의적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면에 감정노동이 성취감저하에 미치는 영향은 내면행동은 성취감저하에 부 (-)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며. 표현행동은 긍정적으로 유의적 영향을 미치는 것으로 나타나 정서적 고갈과 비인격화와의 다른 결과를 나타냈다.BR 둘째, 감정노동이 직무소진에 미치는 영향에서 사회적 지원을 조절효과를 검증한 사회적지원의 조절효과가 있음을 알 수 있었다.BR 셋째. 직무만족은 직무소진 중 비인격화는 부(-)의 유의적 영향, 성취감 저하는 성취감저하는 직무만족에 긍정적으로 유의적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 직무소진 중 정서적 고갈이 직무만족에 미치는 영향은 통계적으로 유의적 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.BR 결론적으로 피부미용사의 감정노동이 직무소진, 직무만족에 영향을 미치는데 있어 사회적 지원이 매우 중요함을 확인할 수 있어 사회적 지원에 대한 다양한 전략을 모색하는 것이 조직의 좋은 성과를 가져올 수 있을 것으로 사료된다.BR