دور خبرات العملاء الإلکترونية في تحقيق رضا مرضى المستشفيات الخاصة بمدينة المنصورة عبر تطبيق واتس آب وموقع الفيسبوک

Abstract

الملخص: هدف البحث الحالي إلى تقصي دور خبرات العملاء الإلکترونية (الخبرة التفاعلية، والخبرة الواقعية، والخبرة الحسية، والخبرة العاطفية، والخبرة الإدراکية، والخبرة السلوکية، وخبرة العلاقة) في تحقيق مرضى المستشفيات الخاصة بمدينة المنصورة عبر تطبيق واتس آب وموقع الفيسبوک، وأى أبعاد خبرات العملاء الإلکترونية أکثر تأثيرا على وقد تم إجراء البحث على عينة قوامها (317) عميل، وبلغت نسبة الاستجابة (82.55%)، وتم استخدام عدد من الأساليب الإحصائية من خلال البرنامج الإحصائيv26 SPSS ، وتوصل البحث إلى عدة نتائج أهمها أنه يوجد تأثير معنوى لأبعاد خبرات العملاء الإلکترونية (الخبرة الإدراکية، الخبرة الواقعية، وخبرة العلاقة، والخبرة التفاعلية) على الرضا رضا المرضي عبر تطبيق واتس آب وموقع الفيسبوک محل البحث، وعدم وجود تأثير لکل من (الخبرة السلوکية، والخبرة الحسية، والخبرة العاطفية) على المرضى عبر تطبيق واتس آب وموقع الفيسبوک محل البحث، وأهم التوصيات کانت تطوير البنية التکنولوجية داخل المستشفيات وتدريب قسمي العلاقات العامة و IT بالمستشفيات. Abstract: This research aimed to investigate the effect of dimensions Online Customer Experience on Satisfaction across Social Media; Data were collected from 158 WhatsApp customers. The research found that there is an effect to dimensions Online Customer Experience (interactive experience, Pragmatic experience, sensory experience, emotional experience, cognitive experience, behavioral experience, and relationship experience) on patient satisfaction across WhatsApp, The most important recommendations was the development of the public relations department in hospitals and give them the Tasks of communication across WhatsApp with patients.