์ปคํผ์ ๋ฌธ์ ์ ๋ง์ผํ
์ ๋ต์๋ฆฝ๊ณผ ์ํ์ธก๋ฉด์ ์ค์ง์ ์ธ ๊ธฐ์ฌ๋ฅผ ๋ชฉ์ ์ผ๋ก ํ์๋ค. ๋ํ ๋์์ ์ ์์ด๋ค์ ์ปคํผ์ ๋ฌธ์ ์ ํธ๋ฅผ ๊ทผ๊ฑฐ๋ก ํ๋ณธ์ผ๋ก ์ ์ ํ์๋ค. IPA Matrix๋ฅผ ํตํ ์ธ๋ถ๋ณ์๋ค์ ๋์ถํ๊ณ ๊ฐ ๋ถ๋ฉด์ ์์นํ ๋ณ์๋ค์ ์ด์ฉํ์ฌ ๋ง์กฑ๋, ์ฌ์ด์ฉ, ์ถ์ฒ์๋์ ์ ์ํ ์ํฅ์ ๋ฏธ์น๋ ๋ณ์๋ค์ ๊ฒ์ฆํ์๋ค. ํ์ ์์ฅ๋ณ๋ก ์ฐจ๋ณํ๋ ๋ง์ผํ
์ ๋ต์ด ํ์ํ๋ค๋ ๊ฐ์ ์ ๋ฐ๋ผ ๋ง์ผํ
์ ๋ต์ด์ ์ธก๋ฉด์์ ์ ์ฉํ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ ๊ณตํ์๋ค. ๋ํ ์ปคํผ์ ๋ฌธ์ ์๋น์คํ์ง ์์์ ๋ํ ์ค์๋-์ฑ์ทจ๋๋ ์ ์ํ ์ํฅ์ด ๋ฏธ์น ๊ฒ์ด๋ค๋ผ๋ ๊ฐ์ค์ ๊ฒ์ฆํ๊ธฐ ์ํ์ฌ ๋์ํ๋ณธ t-test์ ์ค์๋-์ฑ์ทจ๋ ๋ถ์๊ณผ ํ๊ท๋ถ์์ ์ค์ํ์๊ณ , ์ ๋ฐ์ ๋ง์กฑ๋์ ์ฌ์ด์ฉ๊ณผ ์ถ์ฒ์๋, ์ฌ์ด์ฉ๊ณผ ์ถ์ฒ์๋์ ๊ด๊ณ๋ ์ ์ํ ์ํฅ์ด ๋ฏธ์น ๊ฒ์ด๋ค๋ ๊ฐ์ค์ ๊ฒ์ฆํ๊ธฐ ์ํ์ฌ ํ๊ท๋ถ์์ ์ค์ํ์๋ค. ์ฐ๊ตฌ๊ฒฐ๊ณผ๋ ์ปคํผ์ ๋ฌธ์ ์๋น์คํ์ง์์์ ์ค์๋-์ฑ์ทจ๋ ์ฐจ์ด ๋ถ์์์ ์ ์ํ ์ฐจ์ด๋ฅผ ๋ณด์๊ณ ์ด๋ ๊ฐ ๊ธฐ๋์น๊ฐ ๋ค๋ฅด๋ค๋ ๊ฒ์ ์ค์ฆ์ ์ผ๋ก ๋ณด์ฌ ์ฃผ์๋ค. ๋ํ ์ค์๋-์ฑ์ทจ๋ ๋ถ์์ ๋ํ๋ ๊ฐ๋ถ์ฌ๋ฉด์ ์๋น์คํ์ง ์์์ ์ ๋ฐ์ ๋ง์กฑ๋์ ๊ด๊ณ์์ ์ ์ํ ๊ฒ๊ณผ ์ ์ํ์ง ์์ ๊ฒ์ ์ ์ ์์๋ค. ์ด๋ฅผ ํตํ์ฌ ์ด๋ค ์๋น์คํ์ง ์์์ ์ญ๋์ ์ง์คํ๊ณ ๋ฐฐ๋ถํ ๊ฒ์ธ์ง์ ๋ํ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ ๊ณตํ ์ ์์๋ค. ์ ๋ฐ์ ๋ง์กฑ์ ์ฌ์ด์ฉ๊ณผ ์ถ์ฒ์๋์ ๊ธ์ ์ ์ผ๋ก ์ํฅ์ ๋ฏธ์น๋ฏ๋ก ๋ง์กฑ์ด ๊ถ๊ทน์ ๋ชฉํ๊ฐ ๋์ด์ผํจ์ ์ ์ ์์์ผ๋ฉฐ ์ ๋ฐ์ ๋ง์กฑ๋, ์ฌ์ด์ฉ, ์ถ์ฒ ์๋๋ ๊ธ์ ์ ์ํฅ๊ด๊ณ๋ผ๋ ์ ํ์ฐ๊ตฌ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ์ฌํ์ธ ํ ์๊ฐ ์์๋ค. The purpose was to contribute substantially in terms of marketing strategic planning and implementation of coffee shops. Additionally, the target was set as the favorite coffee shops on the basis of the young people. Through the IPA Matrix, subdividion variable was derived and by using the variables in each quadrant, tested the variables that have significant effect on satisfaction, reuse, and recommendation intentions. The study results showed that there was a significant difference in the importance performance (IPA) difference analysis of coffee shop service quality elements and this proved that empirically, the expectations were different. Additionally, it was evident that there were statistically significant and not statistically significant elements in the relationship between service quality element and the overall satisfaction rate in each elements shown in the IPA. Through this, it was possible to provide the information on what service quality elements to focus and distribute. It was possible to understand that the ultimate goal should be satisfaction since the overall satisfaction positively affects the reuse and intention of recommendation and it was possible to re-confirm the previous studies which stated that overall satisfaction, reuse, and recommendation intentions have a positive influence.