Traditional Service Development Research Articles

Тенденції та проблеми функціонування світового ринку комерційних послуг

Досліджено сучасні тенденції та проблеми функціонування світового ринку комерційних послуг. Зазначено, що у світовому масштабі відбуваються такі глобальні, трансформаційні зміни в секторі сервісної діяльності, які перетворили сучасну економіку в "економіку послуг". Встановлено, по-перше, що соціально-економічні зміни у суспільстві, зростання доходів і потреб населення, прагнення до якіснішого рівня життя наприкінці ХХ ст. стали рушійною силою розвитку традиційних сервісів, привели до виникнення нових технологічно оснащених і складних послуг; по-друге, виявлено основні тенденції розвитку економік різних країн, які полягають у зростанні обсягів функціонування сфери послуг, збільшенні доходів від сервісної діяльності, посиленні конкуренції у цьому секторі, зростанні числа зайнятих, збільшенні частки імпорту та експорту послуг; по-третє, з'ясовано, що сфера послуг розвинених країнах домінує у формуванні ВВП, первинному накопиченні капіталів, трудових ресурсів, кінцевому споживанні домашніх господарств; по-четверте, оцінено негативний вплив стагнації економічних умов на світовому ринку послуг на зниження обсягів надання транспортних і туристичних послуг; по-п'яте, охарактеризовано закономірності та перспективні напрями розвитку телекомунікаційного, комп'ютерного та інформаційного секторів сервісної економіки.

Revisiting a Hegemonic Concept: Long-term ‘Mediterranean Urbanization’ in Between City Re-polarization and Metropolitan Decline

Urban development in southern Europe differs from urbanization patterns observed in other affluent countries. Urbanization processes in the Mediterranean region reflect heterogeneous spatial forms and more similar socioeconomic dynamics. Rejecting a unique ‘Mediterranean city’ model, this study proposes a thorough analysis of post-war urban development in four southern European countries (Greece, Italy, Portugal and Spain) focusing on homogeneous patterns and possible sources of heterogeneity in spatio-temporal trends of individual city expansion. Urbanization without industrialization - boosted by the informal economy and the development of traditional services - has driven the growth of large cities through agglomeration economies enhanced by internal immigration. This trend has deflated shortly after the end of the baby boom, favoring slow dynamics towards spatially-balanced settlements and determining a recovery of medium-sized cities, which have been further consolidated with the economic crisis.

Service development in small companies: a communication and learning process

Purpose – The purpose of this paper is to improve the understanding of how individually designed services are actually developed in small companies. Design/methodology/approach – This study focuses on a small number of enterprises over a relatively long period. The study has been using a qualitative method based on repeated interviews. Findings – The findings in this study show that there is no such thing as formal and/or structured development processes within the companies that were studied. The development process is more focused on how to, in an informal way, get hold of knowledge and other resources that are needed in order to create the new service. The development process can therefore be described as an intellectual and interactive process that involves cooperation within and between a changing set of actors and intervening parties, who all strive to create the knowledge that is needed in order to form new service offerings. Originality/value – The main contribution of this study is to bring new perspectives into the service development area, and thereby highlight other aspects that the traditional service development literature has been focusing on, i.e. intra-organisation service development.