Abstract
Věrnostní programy a jejich vnímání zákazníky a provozovateli retailových internetových obchodů
Highlights
Podle celonárodního výzkumného projektu NetMonitor tvoří lidé v tomto věkovém rozpětí 49 % internetové populace v ČR
LOYALTY PROGRAMMES AND THEIR PERCEPTION BY CUSTOMERS AND OPERATORS OF RETAIL E-SHOPS
Summary
Loajalita zákazníků je poměrně mnohoznačný pojem, lze se setkat s nejrůznějšími přístupy jeho chápání (viz Szczepanska, Gawron, 2011; Jacoby, Chestnut, 1978). Dick a Basu (1994) použili tato dvě pojetí chápání věrnosti pro svůj model, který vyjadřuje loajalitu podle postoje zákazníka ke značce a dále podle míry opakovaných nákupů. Cíle programů mohou být různé, avšak jedná se zejména o snahu odměňovat profitabilní zákazníky, poskytovat vybraným zákazníkům přidanou hodnotu a zvyšovat tak jejich spokojenost, udržet si zákazníky vytvořením vyšších nákladů na změnu dodavatele (switching costs) a budovat základnu věrných zákazníků, kteří budou opakovat své nákupy, platit prémiové ceny a šířit kladné reference o značce (Yi, Jeon, 2003; Bolton, Kannan, Bramlett, 2000; O’ Brien, Jones, 1995). Věrnostní program by měl být nahlížen jako jeden z marketingových nástrojů, který má podporovat naplnění cílů obecně přijaté marketingové strategie firmy a vést k posílení vztahu se zákazníky. Že budou vnímány jako čistě promoční programy, zejména v případě, kdy program nabízí slevy a další výhody plošně (Yi, Jeon, 2003). Které jsou příznačné pro mnohé elektronické obchody i maloobchodní řetězce, je jedinou udržitelnou cestou nabídka cílených individuálních slev, které jsou navíc pro zákazníky mnohem atraktivnější
Sign-in/Register to view highlights & summary Sign-in/Register to access full text options 
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a callDisclaimer: All third-party content on this website/platform is and will remain the property of their respective owners and is provided on "as is" basis without any warranties, express or implied. Use of third-party content does not indicate any affiliation, sponsorship with or endorsement by them. Any references to third-party content is to identify the corresponding services and shall be considered fair use under The CopyrightLaw.
