影響醫院導入「雲端運算」之關鍵因素研究：整合TOE與HOT-Fit的觀點

Abstract

自1995年實施全民健康保險後，醫院的竸爭力日益漸增，而資訊技術更是解決竸爭優勢的策略之一。隨著雲端運算的發展，雲端運算已成為醫院資訊系統的新平台，然而，導入雲端運算對醫院來說是全新的概念，因此本研究針對影響醫院採用雲端運算之關鍵因素進行探討。首先，本研究針對組織採用創新科技與影響醫院採用資訊技術的文獻做整理。二、整合「技術-組織-環境(Technology-Organization-Environment, TOE)」架構與「人力-組織-技術(Human-Organization-Technology Fit, HOT-fit)」二個理論基礎。三、對臺灣三個典型案例進行個案分析並與理論基礎整合，以提出人力、組織、醫院、環境四個構面及十二個可能影響變數。本研究採用問卷調查法進行資料蒐集，共寄出167份問卷，回收有效問卷89份，問卷回收率53.29%。研究對象為醫院資訊部門的主管、組長或可以進行資訊系統採用決策的人員。影響醫院導入雲端運算的十二個關鍵因素，依總體平均數提出重要性排名，前5名依序：安全保障、技術能力、成本、高階主管支持、複雜性。依據醫院層級、醫院屬性及導入雲端運算的發展現況分析對十二個關鍵因素的影響。結果顯示，不同醫院層級中以資訊部門人員的技術能力在區域醫院與地區醫院而有所差異；不同醫院屬性以資訊長(CIO)創新性在私人醫院、公立醫院與財團法人醫院皆有所差異；依據雲端運算的發展現況，以資訊部門人員的相關技術能力及資源充足在雲端運算發展階段皆有所差異，成本是在主要大多數與拒絕者之間及拒絕者與先驅者之間有所差異，內部需求則在主要大多數與拒絕者之間有所差異，業界壓力是在拒絕者與先驅者之間有所差異。