The use of social media for crisis communication during the COVID-19 pandemic: The case of Lebanon

Abstract

La crise sanitaire du COVID-19 a créé de nombreux défis pour les gouvernements, notamment en ce qui concerne l’utilisation de communications appropriées sur la pandémie et du renforcement de la confiance du public dans les décisions du gouvernement. L’étude adopte une approche qualitative pour explorer l’utilisation des médias sociaux par les autorités libanaises durant la pandémie de COVID-19 et analyser ses communications à partir de la théorie de la réparation d’image ( image repair theory ). Les résultats montrent que pendant la pandémie de COVID-19, le gouvernement libanais, qui a souffert de crises majeures dans le pays et du manque de confiance de la majorité de la population, a été confronté au dilemme de préserver la liberté individuelle tout en recherchant le bien commun. Pour cela, il a utilisé un ensemble d’outils de communication visant à inquiéter, à expliquer et à rassurer la population. En outre, les médias sociaux ont été utilisés pour dissiper les rumeurs et combattre les fake news.