The speed of change and performance risk: examining the impacts of IT spending in the US hotel industry

Abstract

研究目的科技创新（TBI）在酒店业提高消费者体验的实践中属于首选方法。了解哪些影响消费者接受酒店TBI的因素至关重要。本论文假设, 除了常用的科技接受模型以外, 消费者对科技的态度会影响到TBI接受度。研究设计/方法/途径本论文开发了一个关于对科技的态度作用于TBI的模型, 并邀请受访者观看在一家行业尖端的连锁酒店中采用无钥匙登记流程的VCR, 然后完成调研问卷。本论文采用科技接纳量表TAP来衡量消费者对科技的态度。研究结果科技态度对酒店订房意图, 作为消费者接受酒店TBI接受度的代表, 有很大的影响。然而, 科技态度只通过信任和好奇感两个中介变量来实现订房意图。研究实践启示研究结果提供有用见解, 鼓励酒店通过介绍TBI服务积极增强消费者对科技的态度。研究原创性/价值大多数研究电子商务接受度的文章往往专注在消费者使用产品或服务的态度变化或者情感倾向。相反, 本论文研究消费者对科技的态度作用于消费者接受酒店TBI服务的态度。本论文证明了对科技的态度显著影响了酒店TBI服务接受度。此外, 本论文还提供实践证明采用TAP量表来研究TBI服务的文章。