The role of website stimuli of experience on engagement and brand advocacy

Abstract

研究目的本论文旨在检验网站体验卖点（信息/内容、互动功能、设计-视觉吸引力）、对消费者自发媒介（CGM）的在线参与（理性思维方面、情感感性方面、和行动力方面）、以及品牌拥护的关系。此外, 本论文还检验在线顾客参与是否从中调节了网站体验卖点和品牌拥护的关系, 从而变成了中间变量。研究设计/方法/途径本论文采用在线问卷采样形式, 一家在线旅游网站的成员为问卷样本, 有效样本数量为183份。本论文采用偏最小二乘回归的样本数据分析方法来分析数据。其中样本是从Booking.com搜索、选择、预定酒店的消费者。研究结果信息/内容和网站设计-视觉吸引力对三种在线顾客参与的维度都有显著作用。而网站的互动性只对在线顾客参与的情感感性维度和行动力维度上有显著作用。此外, 研究结果还证明感性参与和参与行动促进品牌拥护, 因此, 在线参与成为网上体验卖点和品牌拥护的中间变量。研究原创性/价值本论文是仅有几篇解释网站体验卖点（信息/内容、互动功能、和设计-视觉吸引力）与在线参与（理性思维方面、情感感性方面、和行动力方面）和品牌拥护之间关系的文章之一。总而言之, 这些变量还处在研究前沿阶段, 现有文献尚未全面研究这些变量, 尽管它们对于管理者、学者、以及消费者有着很重要的意义。关键词 信息/内容、互动功能、设计-视觉吸引力、在线参与、品牌拥护纸张类型研究论文