The role of trust in tourists’ motivation to participate in co-creation

Abstract

Diseño/metodología/enfoqueSe aplica una metodología cuantitativa para analizar las percepciones de un nuevo concepto, intención de volver a participar en la co-creación (Intention to Re-participate in Co-Creation, IRCC). Se recogieron un total de 305 cuestionarios válidos, en el período comprendido entre el 10 y 30 de octubre de 2020 en Estambul, y se analizaron con un modelo de ecuaciones estructurales basado en la covarianza (CB-SEM) utilizando el software LISREL.ObjetivoLa intención de volver a participar en la cocreación (IRCC) es un indicador esencial de los clientes para su propensión al trato. Por tanto, la finalidad de este estudio es centrarse en el papel de la confianza en la relación entre la motivación de los turistas para las actividades de IRCC y los resultados percibidos del servicio en la investigación en turismoConclusionesLos resultados del estudio mostraron que el IRCC de los turistas se agrupa en cuatro factores: (i) beneficio del aprendizaje, (ii) beneficio de la interacción social, (iii) beneficio hedónico y (iv) beneficio financiero. En el contexto del IRCC, la confianza organizativa media parcialmente en la relación entre la intención del turista y la motivación de propensión al trato para el IRCC.Limitaciones/implicaciones de la investigaciónEl alcance de la investigación se limitó a los turistas nacionales que visitan Estambul. Es necesario investigar a los turistas que visitan otros destinos y que difieren en cuanto a sus características culturales para realizar evaluaciones a mayor escala. Además, al considerar que la cocreación es la consecuencia de la colaboración entre la empresa y los clientes, el análisis de las iniciativas de las empresas basadas en la promoción de la participación en la co-creación supondrá una contribución tanto para los gestores como para la literatura para formalizar el proceso de co-creación. Además, las redes sociales son una de las principales plataformas en las que los turistas están motivados para participar en co-creación de valor (MPCC), pero los turistas pueden tanto crear como destruir valor en los medios sociales en relación con las empresas y la experiencia turística. En este sentido, futuras investigaciones, deberían analizar los elementos de motivación de los turistas que les impulsan a co-crear y co-destruir valor en las redes sociales, contribuyendo a la comprensión y evaluación del proceso de co-creación en todos sus aspectos.Implicaciones prácticasA diferencia de las investigaciones anteriores, el estudio ofrece un modelo que integra los antecedentes y las consecuencias del proceso del IRCC. En esta percepción, el conocimiento de los factores de motivación de los turistas hacia las actividades de IRCC proporciona una vía para que las empresas turísticas gestionen estratégicamente sus actividades. Este estudio se centra en el papel de la confianza organizativa en el efecto de la re-participación.Originalidad/valorEl IRCC es un tema que debe ser evaluado con sus antecedentes y resultados. En la literatura, varios estudios evalúan los resultados de la cocreación, pero la investigación sobre los antecedentes que promueven el IRCC es limitada. En este estudio se evalúan conjuntamente los antecedentes (motivación para volver a participar) y los resultados de la cocreación (confianza y beneficio percibido).