Abstract
This study developes and tests a model of quality in the field of public administration services. Survey data includes 314 individuals and organizations who have used five types of public service in Dalat city. SEM analysis indicates that the quality of public administrative services include four components: staff quality, facilities, accessibility and service processes. In particular, staff quality (professional skills and service attitude) has the strongest effect on people satisfaction. Implications for managers are drawn from the results of this study.
Highlights
SEM analysis indicates that the quality of public administrative services include four components: staff quality, facilities, accessibility and service processes
Implications for managers are drawn from the results of this study
THE QUALITY OF PUBLIC ADMINISTRATIVE SERVICE AND CITIZEN SATISFACTION – A STUDY IN DALAT CITY
Summary
Trong nh7ng năm qua, v;i mJc tiêu cung c(p d ch vJ hành chính t>t hơn cho công dân và t. ch c, m t s> cơ quan ñã tri'n khai áp dJng h th>ng qu n lý ch(t lư ng vào quy trình xy lý công vi c, t o ñi6u ki n cho ngư+i ñ ng ñ)u ki'm soát ñư c quá trình gi i quy t công vi c trong cơ quan. T i Lâm Đ ng, UBND Thành ph> Đà L t là m t trong nh7ng cơ quan kh=i xư;ng vi c ng dJng h th>ng qu n lý ch(t lư ng theo tiêu chukn ISO ñ>i v;i m t s> d ch vJ hành chính thông qua vi c hình thành B phi lư ng công vi c ñ t ñư c, tC l các h sơ ñúng h n và trB h n, nh7ng nguyên nhân nh hư=ng..., nghĩa là. Ph)n ti p theo s0 trình bày cơ s= lý thuy t, thi t k th3c hi n cũng như k t qu và ý nghĩa c a nó
Sign-in/Register to view highlights & summary Sign-in/Register to access full text options 
Free) 
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a call
