The influence of job satisfaction and job involvement on the turnover intention and turnover behavior of flight attendants

Abstract

본 연구는 항공사 객실승무원의 직무만족, 직무몰입, 이직의도 및 이직행동에 관한 이론적 틀을 제시하고, 각 변수 간 어떠한 영향을 미치는지 규명하고자 검증하였다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 국내 항공사 2곳에 근무하는 객실승무원 323명을 대상으로 설문지를 이용한 실증조사를 하였다. 수집된 자료는 SPSS 21.0 통계패키지를 사용하여 분석하였으며 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 객실승무원의 직무만족의 조건만족 · 업무만족 요인이 직무몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 직무만족이 높을수록 이직의도와 이직행동이 낮아질 것이라는 가설이 채택되었다. 셋째, 직무몰입이 이직의도 및 이직행동에 미치는 영향은 부(-)의 관계로 나타났다. 마지막으로 이직의도가 이직행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 이러한 연구결과를 바탕으로 항공사 조직은 객실승무원이 직무만족과 직무몰입을 효과적으로 경험하여 이직의도와 이직행동을 감소시킬 수 있도록 고려해야 할 것이다. 따라서 종업원들을 위한 교육 훈련 프로그램과 직무몰입을 향상할 수 있는 인사고과 프로그램을 개발해야 할 필요가 있다. 또한 이직의도가 이직행동에 이어질 수 있다는 결과를 참고하여 인사담당자가 객실승무원의 이직의도를 인지하여 사전에 예방할 수 있는 것이 중요하다. 한계점으로는 보다 더 다양한 항공사들을 대상으로 시도하지 못했다는 점과 매개효과의 연구가 보완하는 연구가 뒤따라야 하는 점이다.