The impact of Wi-Fi service on millennial diners

Abstract

论Wi-Fi服务对millennials饭店顾客的影响摘要研究目的 –本论文旨在探索Wi-Fi服务如何影响Millennial顾客的饭店忠诚度。此外, 本论文还研究了三种不同类型饭店的Wi-Fi服务（咖啡店、快餐店、以及休闲美食饭店Casual Dining）。本论文还比较美国人和韩国人在饮食跨文化上面的相似与差异。研究设计/方法/途径研究样本为480份实际消费问卷。本论文采用因子分析法中的主成分分析和最大方差旋转方式来缩减忠诚度量表题项。本论文采用Cronbach’s alpha来检测量表可靠性, 采用多元回归分析和t-test来验证研究假设。研究结果研究结果表明Wi-Fi服务对Millennial顾客忠诚行为在三种类型饭店中都具有显著影响。然而, 美国顾客和韩国顾客对Wi-Fi服务的差异只有在咖啡店方面有显著不同。研究原创性/价值酒店行业中关于Wi-Fi服务影响的文章少之又少。本论文建立在Cobanoglu et al. （2012）研究基础上, 进一步对顾客忠诚度价值进行分析, 为饭店业Wi-Fi服务的顾客见解方面研究做出突出贡献。关键词跨文化 顾客忠诚度 饭店业 Millennials Wi-Fi