The impact of integrated marketing communications consistency on destination brand equity in times of uncertainty: the case of Croatia

Abstract

El impacto de la coherencia de la comunicación integrada de marketing en el valor de marca de un destino en tiempos de incertidumbre: el caso de CroaciaResumenObjetivoEste artículo examina cómo la coherencia del mensaje que se pretende conseguir a través de la Comunicación Integrada de Marketing (CIM) puede generar un fuerte valor de marca de un destino turístico en un entorno muy dinámico y si este proceso se ve afectado por el riesgo percibido del COVID-19.Diseño/metodología/enfoqueLa recogida de datos se ha llevado a cabo entre 333 turistas internacionales que visitaron Croacia, un destino que ha experimentado un auge turístico notable en la temporada de verano/otoño de 2021, independientemente de la pandemia. Para el análisis de datos, se ha empleado la técnica de mínimos cuadrados parciales PLS-SEM.ResultadosLos resultados muestran que la coherencia de la CIM tiene un impacto significativo en las cuatro dimensiones del valor de marca de un destino, es decir, notoriedad, imagen, calidad percibida y lealtad. Este impacto es más alto en el caso de la notoriedad y más bajo en el caso de la lealtad. El riesgo percibido del COVID-19 modera los efectos de la coherencia del mensaje en la imagen de marca y la calidad percibida.Originalidad/valorSegún el conocimiento de los autores, este es el primer estudio que examina el papel de la coherencia de la CIM en un contexto turístico durante tiempos inestables. Se analiza el impacto de la coherencia de la CIM en diferentes componentes del valor de la marca de destino, dando así respuestas a las llamadas más recientes de la literatura turística. Se consideran los efectos moderadores del riesgo percibido, proporcionando así implicaciones adicionales en un contexto de alta incertidumbre. Finalmente, la coherencia de la CIM se evalúa desde el punto de vista del consumidor, adoptando así el enfoque “de afuera hacia adentro”, que es uno de los principios base de la CIM.