(The Impact of Insurance Salesperson's Competence on Reputation of Insurance Company)

Abstract

Korean Abstract: 한국의 보험시장은 수입보험료 기준으로 세계 8위를 차지할 정도로 급격히 성장하였다. 하지만 아직 양적인 성장만큼 질적인 성장이 이루어지지 않아 보험회사 및 산업에 대한 신뢰, 평판 등이 낮다. 이렇듯 낮은 신뢰와 평판 등은 다양한 원인들이 있겠으나, 보험설계사의 낮은 전문성과 역량 등이 하나의 원인으로 지목된다. 따라서 본 연구는 보험설계사의 역량이 개별보험사들의 평판에 영향을 주고 있는지를 실증적으로 검증해 보고자 한다. 연구결과 보험설계사의 역량, 즉 보험설계사의 전문지식, 고객애착, 고객과의 신뢰관계는 브랜드 가치, 고객과의 우호적 관계지속, 고객의 충성도에 정( )의 영향을 주는 것으로 나타났다. 그리고 회사의 브랜드 가치, 고객과의 우호적 관계 유지, 거래 고객의 충성도는 개별 보험회사의 평판에 정( )의 영향을 주고 있다. 따라서 보험설계사의 역량은 보험회사의 평판과 정( )의 관계에 있다고 할 수 있다. 특히, 보험설계사의 전문 지식, 고객과의 우호적 관계지속, 고객과의 신뢰관계 구축은 보유 보험 상품을 지속적으로 유지하고, 타 보험사보다 다소 비싸더라도 거래 보험사의 보험 상품을 구매하고, 앞으로도 지속적으로 거래보험사를 이용하며, 상품구매의 의향이 높아지는 것으로 확인되어 보험설계사의 역량 개발의 중요성을 확인하였다. English Abstract: The insurance market in Korea has grown rapidly and is ranked 8 in the world insurance market by premium levels. However, qualitative evaluation is still low. In particular, The trust in the insurance industry and the reputation for the insurance companies is low. One of the reasons was the expertise and capabilities of the insurance salesman. The purpose of this study is to confirm that the competence of insurance salesperson affects on the insurance company reputation. This study was analyzed using the data collected from 162 Insurance Consumers in response to the survey. The main findings of this study are: firstly, The competence of the insurance salesperson (ie expertise of insurance salesperson, customer affection, a relationship of trust with customers) positively affects the company's brand value, friendly relationship to customers, and customer loyalty. Secondly, The capabilities of the insurance salesperson positively affect on the reputation for insurance company. Thus, this study claims that the management of corporate reputations are needed for developing competence of the insurance salesperson.