The eWOM adoption model in the hospitality industry: the moderating effect of the vlogger’s review

Abstract

酒店业的网络口碑采用意向模型：视频博主评论的调节作用研究目的Vlogger（视频博主）已成为社交媒体营销中的一种新现象, 尤其是在酒店行业, 用户生成的评论可以强烈影响购买决策。 因此, 本文旨在建立一个电子口碑 (eWOM) 采用意向模型（EAM）, 该模型包含来源评估属性（信息质量、主要影响力和来源可信度）、对电子口碑的信任、eWOM intention (EWOMI) 和预订意愿, 以及 (2) 调查视频博主对 EAM 中关系的负面评论的调节。研究设计/方法/途径当前的研究进行了两项研究（ns1 = 446, ns2 = 374）。 数据是通过带有实验设计的在线和面对面调查收集的。 本文使用 CB-SEM 来检查主要效果, 并应用多组分析来测试 vlogger 评论的调节效果。研究发现来源评估的三个属性是网络口碑信任度的重要预测指标, 对网络口碑和预订意愿产生积极影响。 EWOMI 也对预订意愿产生积极影响。 此外, vlogger 的负面评论可以降低信息质量对信任的影响, 以及信任对研究 1 中的 EWOMI 和研究 2 中的酒店预订意愿的影响。研究原创性/价值这项研究为酒店环境建立了 EAM 模型, 并提供了关于视频博主负面评论对 EAM 中关系的调节作用的新颖见解。