The Effects of Servicescape of the Taekwondo Studio on the Characteristic of the Third Space and Studio-Liking in Parents' Perceptions:Moderating Effect of Parents Economic Status

Abstract

현대 사회에서 시장구조는 공급자 중심의 경영관리 체제보다 소비자 만족을 극대화 할 수 있는 소비자 중심의 경영이 강조되고 있는 시점이다. 그래서 본 연구에서는 학부모들이 원하는 서비스스케이프 및 제3의 공간 특성들이 태권도장의 애호도와의 관련성을 규명하는데 목적이 있다. 이를 위해 서울 및 경기지역에 위치한 태권도장 초등부 수련생들의 학부모 307명을 표집하였고 사전조사에 의해 타당도와 신뢰도를 규명한 척도를 통해 350명에게 자기평가기입법으로 자료를 수집하였다. 그리고 구조방정식모형 및 일반선형모형의 일변량을 통해 연구문제를 검증하였다. 그 결과, 태권도장의 서비스스케프가 제3의 공간특성 및 도장애호도에 정적인 영향을 미쳤으며, 태권도장의 제3의 공간특성이 도장애호도에도 정적인 영향을 미쳤다. 특히 학부모의 경제적 수준이 태권도장의 서비스스케이프가 제3의 공간특성 및 도장애호도에 미치는 영향력에서 조절효과를 보였기 때문에 태권도장의 차별화된 서비스 환경을 조성하기 위해서는 제3의 공간특성을 주변 환경의 경제적 수준에 따라 프로그램 제공에 차별성을 두고 운영되어야 한다.