The Effect of Viral Marketing on Blackberry Messenger Applications on Customer Satisfaction Through Purchasing Decisions on University Students in Sidoarjo

Mochamad Rizal Yulianto,Ronny Ronny,Suhartono Suhartono

doi:10.21070/jbmp.v4i2.1988

Abstract

The purpose of this study is to examine the effect of viral marketing on Blackberry Messenger applications on customer satisfaction through purchasing decisions on university students in Sidoarjo. This research hypothesis states that viral marketing affect customer satisfaction through purchasing decisions. This research data was collected by questionnaires distributed to 180 respondents in several universities in Sidoarjo. From the data obtained then tested the validity test, reliability test and structure equation model analysis using the SmartPLS statistical application. The results of this study indicate that viral marketing on the Blackberry Messenger application have a significant positive effect on customer satisfaction through purchasing decisions on university students in Sidoarjo

Highlights

Berdasarkan iTabel i2 idisimpulkan ibahwa iseluruh iindikator idari isetiap ivariabel idinyatakan ivalid iuntuk imengukur ivariabelnya. iHal iini idapat idilihat idengan inilai ioutput icombined iloadings idari isemua iindikatornya iyang i> i0,60 idengan iti-istatistik i> i1,96. i iHasil iPengujian iDiscriminant iValidityi iEvaluasi ikedua ipada imodel ipengukuran iadalah ivaliditas idiskriminan i. iUntuk imengukur ivaliditas idiskriminan idilakukan idengan imenggunakan inilai icross iloading
Dari itabel i4 imenunjukkan ibahwa inilai icomposite ireliability isemua ivariabel ipenelitian iini imempunyai inilai i> i0,70 idan inilai icronbach ialpha i> i0,60 idengan idemikian idapat idikatakan ibahwa ivariabel iViral iMarketing, iKepuasan iPelanggan idan iKeputusan iPembelian imemiliki itingkat ireliabilitas iyang itinggi. i iHasil ipengujian ihipotesisi iHasil ipengujian ihipotesis isetiap ivariabel idengan imenggunakan isoftware iSmartPLS idapat idilihat idalam tabel berikut: Path Coefficients
X. Proceeding Seminar Nasional dan Call for Papers SANCALL 2013

Summary

STIE Perbanas Surabaya

Tujuan ipenelitian iini iadalah imenguji ipengaruh iviral imarketing ipada iaplikasi iBlackberry iMessenger iterhadap ikepuasan ipelanggan imelalui ikeputusan ipembelian ipada imahasiswa iperguruan itinggi idi iSidoarjo. iHipotesis ipenelitian iini imenyatakan ibahwa iviral imarketing iberpengaruh iterhadap ikepuasan ipelanggan imelalui ikeputusan ipembelian. iData ipenelitian iini idikumpulkan idengan ikuisioner iyang idibagikan ikepada i180 iresponden idi ibeberapa iperguruan itinggi iyang iada idi iSidoarjo. iDari idata iyang idiperoleh ikemudian idilakukan iuji ivaliditas, iuji ireliabilitas idan ianalisis istructure iequation imodel idengan imenggunakan iaplikasi istatistik iSmartPLS. iHasil ipenelitian iini imenunjukkan ibahwa iviral imarketing ipada iaplikasi iBlackberry iMessenger iberpengaruh ipositif isignifikan iterhadap ikepuasan ipelanggan imelalui ikeputusan ipembelian ipada imahasiswa iperguruan itinggi idi iSidoarjo. i i iKata ikuncii: iviral imarketing, ikepuasan ipelanggan, ikeputusan ipembeliani i iAbstracti i iThe ipurpose iof ithis istudy iis ito iexamine ithe ieffect iof iviral imarketing ion iBlackberry iMessenger iapplications ion icustomer isatisfaction ithrough ipurchasing idecisions ion iuniversity istudents iin iSidoarjo. iThis iresearch ihypothesis istates ithat iviral imarketing iaffect icustomer isatisfaction ithrough ipurchasing idecisions. iThis iresearch idata iwas icollected iby iquestionnaires idistributed ito i180 irespondents iin iseveral iuniversities iin iSidoarjo. iFrom ithe idata iobtained ithen itested ithe ivalidity itest, ireliability itest iand istructure iequation imodel ianalysis iusing ithe iSmartPLS istatistical iapplication. iThe iresults iof ithis istudy iindicate ithat iviral imarketing ion ithe iBlackberry iMessenger iapplication ihave ia isignificant ipositive ieffect ion icustomer isatisfaction ithrough ipurchasing idecisions ion iuniversity istudents iin iSidoarjo. i i iKeywordsi: iviral imarketing, icustomer isatisfaction, ipurchasing idecisionsi i i. Tujuan ipenelitian iini iadalah imenguji ipengaruh iviral imarketing ipada iaplikasi iBlackberry iMessenger iterhadap ikepuasan ipelanggan imelalui ikeputusan ipembelian ipada imahasiswa iperguruan itinggi idi iSidoarjo. IHasil ipenelitian iini imenunjukkan ibahwa iviral imarketing ipada iaplikasi iBlackberry iMessenger iberpengaruh ipositif isignifikan iterhadap ikepuasan ipelanggan imelalui ikeputusan ipembelian ipada imahasiswa iperguruan itinggi idi iSidoarjo. I iDengan iadanya ilatar ibelakang imasalah iseperti idemikian, ipenulis iingin imengetahui iapakah iada ipengaruh iviral imarketing ipada iaplikasi iBlackBerry iMessenger iterhadap ikepuasan ipelanggan imelalui ikeputusan ipembelian ipada imahasiswa idi iSidoarjo. IKriteria irespoden idalam ipenelitian iini iadalah imahasiswa iperguruan itinggi idi iSidoarjo iyang ipernah imelakukan itransaksi imelalui iaplikasi iBlackBerry iMessenger, isehingga idiperoleh ivariabilitas idata idalam imenggambarkan ipengaruh iViral iMarketing, iKepuasan iPelanggan idan iKeputusan iPembeliani. IKeputusan ipembelian idipengaruhi ioleh ifaktor isosial, iyaitu idalam ikelompok ireferensi, idimana ikelompok ireferensi iseseorang iterdiri idari iseluruh ikelompok iyang imempunyai ipengaruh ilangsung i (iAndini, i2014i). iAndini ijuga imenyebutkan ibahwa ikegiatan ipembelian imerupakan irangkaian itindakan ifisik imaupun imental iyang idialami iseorang ikonsumen idalam imelakukan ipembelian. iKeputusan ipembelian imenjadi isuatu iproses ipengintegrasian iyang imengkombinasi isikap ipengetahuan iuntuk imengevaluasi idua iatau ilebih iperilaku ialternatifi, idan imemilih isalah isatu idiantaranya. i i iMetode iPenelitiani iJenis ipenelitian iyang idigunakan iadalah ipenelitian ikuantitatif. iPopulasi iyang idigunakan idalam ipenelitian iini iadalah imahasiswa iperguruan itinggi idi iSidoarjo idan isampel iyang idigunakan isejumlah i180 iresponden. iTeknik ipengambilan isampel iyang idigunakan iuntuk imemperoleh iresponden idalam ipenelitian iini iadalah isalah isatu icara idari ipurposive isampling iyaitu ijudgement isampling. iKriteria irespoden idalam ipenelitian iini iadalah imahasiswa iperguruan itinggi idi iSidoarjo iyang ipernah imelakukan itransaksi imelalui iaplikasi iBlackBerry iMessenger, isehingga idiperoleh ivariabilitas idata idalam imenggambarkan ipengaruh iViral iMarketing, iKepuasan iPelanggan idan iKeputusan iPembeliani. iDari idata iyang idiperoleh ikemudian idilakukan iuji ivaliditas, iuji ireliabilitas idan ianalisis istructure iequation imodel idengan imenggunakan iaplikasi istatistik iSmartPLS. i iDeskripsi iRespondeni iBerdasarkan ihasil ipengumpulan idata iyang itelah idilakukan imaka idiperoleh idata imengenai iidentitas iresponden iuntuk imelengkapi iinformasi ipenelitian. iData ikuisioner idibagikan ipada iempat iperguruan itinggi idi iSidoarjo. iAdapun idata iresponden iyang idiidentifikasikan iadalah iberdasarkan ijenis ikelamin idan iusia iseperti ipada iTabel i1 iberikut. i iTabel i1

Akper Kerta Cendekia

Hasil pengujian validitas konvergen

Pelanggan Pembelian

Keputusan Pembelian

Nomor di Indonesia!