The effect of transformational leadership of travel agency managers on job satisfaction : Testing the mediating effects of trust in supervisor and organizational commitment

Abstract

본 연구의 목적은 여행사 상사의 변혁적 리더십이 직무만족에 미치는 영향에서 상사신뢰와 조직몰입의 매개효과를 검정하고자하는데 있다. 이를 위해서 서울에 위치한 대형패키지여행사 종사원을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 탐색적 요인분석결과, 변혁적 리더십은 카리스마, 개별적 배려, 지적자극 요인으로 도출되었다. 회귀분석결과, 변혁적 리더십은 상사신뢰에 유의한 영향을 미치고, 조직몰입에도 유의한 영향을 미쳤으며, 직무만족에도 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 상사신뢰는 조직몰입에 유의한 영향을 미치고, 직무만족에도 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 조직몰입도 직무만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 매개효과 분석결과, 변혁적 리더십과 직무만족에서 상사신뢰와 조직몰입의 매개효과는 유의한 것으로 나타났고, 상사신뢰와 직무만족에서 조직몰입의 매개효과는 유의한 것으로 나타났다. 이러한 매개역할은 여행사종사원의 직무만족에서 상사의 변혁적 리더십은 중요하며, 상사신뢰와 조직몰입은 변혁적 리더십과 직무만족 간에 중요한 매개역할을 하고 있다는 것을 시사해준다.