The Effect of Security and Convenience of Mobile Simple Payment on Chinese Users’ Intention to Use

Abstract

2021년 기준, 중국의 모바일 간편결제 보급률은 39.5%, 연간 인당 이용액은 2,300달러 수준으로 전 세계에서 모바일 간편결제가 가장 보편화 된 곳이다. 금융거래의 편리성을 추구하는 간편결제는 빠른 성장세를 보이고 있지만 보안성이 뒷받침이 되어야 간편결제를 통한 금융거래가 활성화 될 수 있다. 보안성과 편리성은 모바일 간편결제 참여자의 신뢰성과 이용의도로 연결될 수 있다. 따라서 본 연구는 모바일 간편결제 서비스의 보안성과 편리성이 신뢰성과 이용의도에 미치는 영향을 분석하고 이를 바탕으로 다음과 같이 시사점을 제시하였다. 첫째, 모바일 간편결제의 보안성은 신뢰성에 유의한 영향을 미치고, 편리성은 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 일반적으로 보안성의 강조는 편리성이 저하되고, 편리성의 강조는 보안성이 저하되는 우려가 있다. 이러한 관점에서 볼 때 보안성은 편리성이 증대 되었을 때 우려되는 개인정보보호, 시스템 안정성 등과 연결되어 신뢰성에 영향을 미치는 것으로 설명할 수 있다. 둘째, 모바일 간편결제의 편리성은 이용의도에 유의한 영향을 주고, 보안성은 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. ‘간편함’을 위하여 선택한 모바일 간편결제가 본래의 목적에 충실할 때 이용에 긍정적인 영향을 미칠 수 있다. 셋째, 모바일 간편결제의 신뢰성은 이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 모바일 간편결제 이용의도와 연결이 되는 신뢰성은 보안성뿐만 아니라 온라인 플랫폼의 디자인 또는 온라인 플랫폼과 회사의 평판ㆍ이미지에 의해 구축될 수도 있다. 이러한 맥락에서 이용의도와 연결되는 신뢰성 구축을 위한 모바일 간편결제 서비스 마케팅은 중요하다.