Abstract
[연구목적] 본 연구는 중동지역 플랜트 건설현장에 제3국 인력을 공급하는 아웃소싱 과정에서 면대면 소통을 매개로 고객과의 적합성과 고객에 대한 통제성이 아웃소싱의 성과에 미치는 영향을 고찰한 실증연구이다.<BR>[연구방법] 중동지역 건설현장에 인도, 필리핀, 네팔인력을 공급하는 업체의 직원 358명을 대상으로 설문을 수행하였으며, 구조방정식 모형을 이용하여 실증연구를 수행하였다.<BR>[연구결과] 가설 검증 결과 첫째, 관계성을 강화할수록 아웃소싱 성과는 향상되었다. 둘째, 관계성이 높을수록 오프라인 소통은 향상되었다. 셋째, 통제성이 높을수록 아웃소싱 성과는 향상되지 않았다. 넷째, 통제성이 높을수록 오프라인 소통은 감소되지 않았다. 다섯째, 오프라인 소통이 활발할수록 아웃소싱 성과는 감소되었다.<BR>[연구의 시사점] 이러한 결과는 건설업체가 인력공급업체에 대한 전문성과 경험을 신뢰하고, 인력공급업체는 자신들을 인정해주는 고객으로부터 채용권한을 위임받아 아웃소싱을 수행하고 있는 관계 때문에 발생하는 현상으로 이해할 수 있다. 이는 각자 독립된 사업영역에서 서로의 필요성을 보완해가면서 경험과 전문성이 상호 조화를 이루고 있는 것으로 해석할 수 있다. 특히, 효율적인 소통을 위해 온라인 소통의 활성화가 필요함을 시사하고 있으며, 통제성은 필요한 경우에 한해 제한적으로 활용하는 것을 권고한다는 실무적 시사점을 제공한다.
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