The effect of HISTOQUAL on satisfaction, heritage conservation, and tourism activation : A sample of tourists visiting Yangdong Historic Village in Korea

Abstract

본 연구의 목적은 세계문화유산 경주양동마을 관광객을 대상으로 문화유산평가속성(HISTOQUAL), 만족, 문화유산보존태도, 관광활성화 인식 등의 구조적 관계를 파악하고자하였다. 실증분석을 위하여 경주양동마을에 관광객 401명을 대상으로 설문조사하였다. 이에 구조방정식모델링의 분석결과는 모든 연구가설들(H1~H4)이 지지되었음을 보여주었다. HISTOQUAL은 만족에 긍정적인 영향을 미치고, 만족은 문화유산보존태도, 관광활성화 인식에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 문화유산보존태도가 관광활성화 인식에 긍정적인 영향을 미치는 결과를 확인하였다. 따라서 관광객 만족은 HISTOQUAL과 문화유산 보전 및 관광 활성화의 관계를 연결하는 매개효과를 가지며, 문화유산 보존은 관광객 만족과 관광 활성화의 관계를 연결하는 매개효과를 가지는 것을 파악한 것이다. 그러므로 문화유산관리는 서비스품질 향상을 통해서 관광객 만족도에 긍정적으로 작용될 수 있도록 해야한다는 것이다. 또한, 관광객 만족을 통하여 관광객들로 하여금 경주양동마을의 문화유산보존 태도를 갖게 함으로써 경주지역 관광활성화 인식 함양에 도달될 수 있도록 해야 한다는 것이다. 경주양동마을이 문화유산관광지로서 활성화되기 위해서는 무엇보다 고유한 전통문화를 보전하고 관리하는 노력이 중요하다. 이에 문화유산자원을 보전하는 동시에 관광객의 요구에도 부응할 수 있는 문화유산관광의 활성화 방안을 수립해야 할 것이다. 또한 본 연구결과에서는 관광객 만족도가 증가하는 것이 문화유산보전태도와 관광활성화 향상에 필수적인 선행변수임을 시사하고 있다. 다시 말해서 문화유산관광지에서의 서비스품질 향상으로 관광객 만족을 높이는 것이 중요하며, 이렇게 형성된 관광객 만족을 통한 유산보전태도 형성은 양동마을, 더 나아가 관광목적지로서의 경주지역 관광활성화와 기능적 결합관계 구축을 통한 지역관광활성화에 기여할 수 있다는 것이다.