The Effect of Consumer’s Safety Awareness and Complaints of Prior Product Safety Management on the Demand for Reinforcement of Post Product Safety Management

Abstract

본 연구는 제품인증마크에 대한 인식, 안전정보 불만, 제품안전 불신이 사전 제품안전관리불만, 사후안전관리강화에 미치는 영향력을 공변량구조분석을 사용하여 검증하였다. 본 연구의 주요 분석결과는 다음처럼 요약할 수있다. 첫째, 제품안전정보에 대한 소비자불만, 제품안전에 대한 소비자불신이 사전 제품안전관리불만에 정적 영향을미치는 것으로 나타났다. 이 결과는 제품안전정보에 불만이 많고, 제품안전에 대한 소비자불신이 높은 소비자일수록 제품사전안전관리에 대한 불만 수준이 높음을 알 수 있다. 둘째, 매개변수인 사전 제품안전관리 불만은 소비자의 사후안전관리강화 요구에 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 사전안전관리에 대한 불만이 높은 소비자일수록 사후안전관리강화 요구가 높다고 할 수 있다. 본 연구결과를 토대로 몇 가지 제안하였는데, 첫째, 소비자들의 전에 대한 인식, 소비자들의 안전관리정책에대한 수요를 반영하는 안전관리정책으로 전환되어야 한다. 둘째, 사후 제품안전관리 강화를 적극 도입할 필요가있다. 셋째, 사후안전관리의 수단인 집단소송법, 징벌적 손해배상제도 등의 도입을 적극 검토하고 불법행위에 대한 사업자의 손해배상책임을 엄격히 부과시켜 사업자의 불법행위 및 제품안전사고를 예방해야 한다. 넷째, 제품안전사고에 대한 집단피해구제 인정, 제품결함 등의 입증책임 등에서 소비자 관점이 반영되어야 한다. 다섯째, 소비제품의 사전 안전관리를 철저히 하기 위해 전문적 관리체계 구축, 위해성에 대한 과학적 분석 및 위해정보체계 구축이 시급하다. 끝으로 소비자의 안전의식 고취로 제품으로 인한 대형 안전사고 예방이 중요하다.This study verified the effects of recognition of product certification marks, complaints about safety information, and distrust of product safety on pre-product safety management complaints and reinforcement of post safety management using covariate structure analysis. The main analysis results of this study are as follows. First, it was found that consumer complaints about product safety information and consumer distrust about product safety had a positive effect on prior product safety management complaints. This result shows that the more dissatisfied with product safety information and the higher consumer distrust of product safety, the higher the level of dissatisfaction with product safety management. Second, it was found that the pre-product safety management complaint, a parameter, had a positive effect on the consumer s demand for reinforcement of post safety management. It can be said that the more dissatisfied with the pre-safety management, the higher the demand for reinforcement of post-safety management. Based on the results of this study, several proposals were made. First, it should be converted into a safety management policy that reflects the consumer s perception of the war and the consumer s demand for safety management policy. Second, it is necessary to actively introduce reinforcement of post product safety management. Third, it is necessary to actively review the introduction of the collective action law and punitive damage compensation system, which are means of post-safety management, and strictly impose liability for damages of the business operator for illegal activities to prevent illegal acts and product safety accidents. Fourth, consumer s perspective should be reflected in the recognition of collective damage relief for product safety accidents and the responsibility to prove product defects. Fifth, it is urgent to establish a professional management system, a scientific analysis of risk, and a risk information system to thoroughly manage the safety in advance of consumer products. Finally, it is important to prevent large-scale safety accidents caused by products by raising consumer safety awareness.