Text mining for occupant perspectives on the physical workplace

Abstract

An analysis is presented of occupants' responses from a commercial building indoor environment satisfaction survey database. Building from satisfaction ratings and standardized categorical responses collected in surveys for 192 office buildings in the United States, text analysis software is used to analyse text responses to open-ended survey questions, focusing on occupants' perspectives on the workplace and building overall, temperature, and acoustics. These occupant texts detail interactions between occupants and their physical environment in a technical sense, but also interpret these interactions, assess their consequences, and reflect on social relationships and other matters that lie outside dimension-by-dimension assessments of the physical environment. Viewed together these texts reveal a user-centred perspective that points to issues that rest below the surface of more technical analyses of buildings, such as over air-conditioning, worker stress and frustration, workplace usability, and relationships between physical and other aspects of the workplace. Attending to this perspective could lead to improvements in occupant experience, building and technology design, building operations, and survey research, as well as inform initiatives that require occupant adaptation and cooperation, including those for reductions in greenhouse gas emissions. Il est présenté une analyse des réponses des occupants provenant d'une base de données d'enquêtes de satisfaction sur l'environnement intérieur d'immeubles commerciaux. En s'appuyant sur les notations de satisfaction et les réponses normalisées par catégorie recueillies dans des enquêtes menées sur 192 immeubles de bureaux aux Etats-Unis, un logiciel d'analyse de texte est utilisé pour analyser les réponses textuelles aux questions ouvertes d'enquête, en se concentrant sur les points de vue des occupants sur le lieu de travail et l'immeuble dans son ensemble, la température et l'acoustique. Les textes de ces occupants détaillent les interactions entre les occupants et leur environnement physique dans une acception technique, mais interprètent également ces interactions, en évaluent les conséquences et réfléchissent aux relations sociales et aux autres questions qui se situent hors des évaluations dimension par dimension de l'environnement physique. Considérés dans leur ensemble, ces textes sont révélateurs d'un point de vue centré sur l'utilisateur qui met l'accent sur des problèmes qui ne parviennent pas à affleurer dans les analyses plus techniques des immeubles, tels que l'excès de climatisation, le stress et les frustrations des travailleurs, l'utilisabilité du lieu de travail, et les relations entre les aspects physiques et les autres aspects du lieu de travail. Le fait de porter attention à ce point de vue pourrait conduire à des améliorations en termes d'expérience vécue par les occupants, de conception des immeubles et des technologies, d'exploitation des immeubles, et d'enquêtes par sondage, et pourrait également influer sur des initiatives qui exigent l'adaptation et la coopération des occupants, notamment des initiatives favorisant la réduction des émissions de gaz à effet de serre. Mots clés: performances des immeubles qualité environnementale intérieure adaptation des occupants perceptions des occupants analyse de texte satisfaction sur le lieu de travail