Study on the Effects of the Servant Leadership of Performing Arts Organization on the Relational Quality, Customer Orientation, and Performing Performance

Abstract

본 연구는 예술단 리더의 서번트리더십이 예술단원들과의 관계품질 및 고객지향성과 공연성과에 미치는 효과를 파악할 목적으로 수행되었다. 예술 공연은 생산과 동시에 소비로 연결되는 특성을 가지고 있다. 따라서, 성공적인 공연을 위해서는 고객 만족을 위한 프로그램의 구성이 필수적이다. 고객 만족지향성을 높이기 위해서는 예술 단원의 협력적 관계가 필요하다. 단원 간의 관계결속을 위해서는 예술단 리더의 적절한 리더십이 요구된다. 예술단 리더의 리더십이 권위주의적 방식에서 섬김의 서번트리더십으로의 전환에 대한 검토가 필요한 시점이다. 서번트 리더십이 과연 예술단단원들 간의 관계품질에 긍정적인 영향을 주는지, 단원간의 관계품질이 고객지향성과 공연성과과의 관계는 어떠한지를 실증적으로 살펴보았다. 본 연구에서는 관련된 가설들을 제시하고 검증하기 위하여 선행연구를 토대로 변수별 측정문항을 선정하여 설문조사를 진행하였다. 경남지역 연주단체에 속해있는 음악 예술인을 대상으로 2019년 4월부터 5월까지 총 400부의 설문지를 배포하여 최종적으로 276부의 설문지를 응답받아(응답율 69%) 표본으로 확보하였다. 통계분석을 수행한 결과 서번트리더십은 관계품질의 구성요인인 신뢰 및 결속에 긍정적인 영향을 주었으며, 관계품질의 신뢰와 결속은 고객지향성을 높이는 것으로 나타났다. 특히, 리더와의 결속은 공연 성과에 직접적인 영향을 주었다. 이러한 결과는 구성원들의 성장을 돕고 지원하는 서번트리더십이 구성원들의 리더에 대한 신뢰와 결속을 높이는데 도움을 준다는 선행연구와 일치하며, 예술단 표본에서도 일관된 실증결과를 얻을 수 있었다. 또한, 예술단의 경우에는 책임자 의식, 성장지원, 공동체 형성, 비전제시 등과 같은 서번트리더십의 하위 구성요소들을 고려하여 예술단을 운영할 필요가 있으며, 단원들의 관계결속과 함께 고객지향성을 향상시켜야 성공적인 공연성과를 올릴 수 있음을 시사하고 있다.Arts have characteristics that lead to production and consumption at the same time same as other services. Therefore, for the successful art performance, it is essential to form a program for customer satisfaction. In addition, relevant leadership is required to enhance cooperation and customer orientation of the arts members. Thus, the purposes of this study are to investigate the effects of artistic leaders’servant leadership on the relationship quality, customer orientation and performing performances. Servant leadership seems to have positive effects on the relational quality with the leader, that would be closely related to customer orientation and performing performance. In order to verify these hypotheses, the measurements are selected based on the previous research. A total of 400 questionnaires were distributed from April to May 2019 for musical artists belonging to Kyungnam Regional Performing Organizations, and 276 responses were finally analyzed as a sample. The results showed that servant leadership positively affected relational quality composed of trust and commitment. This result is consistent with the previous studies that servant leadership helps to enhance members’trust and commitment to leader. The trust and commitment enhanced customer orientation as well as the performing performance. These results implies that the leader of art organization should consider and develop the components of the servant leadership such as responsible person consciousness, growth support, community formation and vision presentation. The result suggests that those factors of servant leadership and relational qualities of trust and commitment leads to customer orientation and performing performance. So, leaders of the performing organization should consider those critical factors to be developed for improving customer orientation and performing performances.