(Study of Consumer Behavior)

Abstract

Bulgarian Abstract: Основна задача на маркетинга e изследване на характеристиките на потребителите и тяхното поведение. Необходимо е да се даде отговор на въпросите, свързани с поведението на потребителя преди, по време на и след покупката. Изследването на потребителското поведение има за цел да разкрие – как се взема решението за покупка, кой го взема, в резултат на въздействието на кои фактори се формира то и каква е реакцията на клиента. Стоките са с различна стойност и значение за потребителите, в резултат на което процесът на вземане на решение за покупка не е един и същ. Например съществува разлика в процеса на вземане на решение за покупка, ако обектите на покупка са холова гарнитура или прах за пране. „Колкото по-добре една организация се ориентира в това, как потребителите, реагират на различните характеристики на стоката, промяната в цената и рекламното въздействие, толкова по-голямо ще бъде нейното предимство пред конкурентите”. Настоящата статия разглежда изследването на потребителското поведение. Подробно са разгледани факторите, влияещи върху потребителското поведение. Особено място в този анализ е отделено на етапите на процеса на вземане на решение за покупка. Съществуват пет етапа в процеса на вземане на решение за покупка: откриване на проблема; търсене на информация; оценяване на алтернативите; решение за покупка; поведение след покупката. В по-голямата си част потребителското поведение е заучено. Потребителите се учат от своя предишен опит. Лоялността към определена марка е свързана с процеса на заучаването. Много от аспектите на поведението на организациите – купувачи се различават от поведението на потребителите. Някои ключови разлики са: характеристиката на търсенето, броят на потенциалните купувачи, целта на покупката, критериите за покупка, големината на поръчката, взаимодействието между продавач и купувач, както и влиянието на другите бизнес-организации. Стадиите при вземане на решение за покупка от организацията са същите, както тези при вземането на решение за покупка от потребителите. English Abstract: The main task of marketing is to study the characteristics of consumers and their behavior. It is necessary to answer questions about the behavior of the consumer before, during and after the purchase. Consumer behavior research aims to reveal – how a purchase decision is taken, who takes it, as a result of what factors it is formed and what the customer's reaction is. Goods are of different value and importance to consumers, as a result the decision-making process is not the same. For example, there is a difference in the purchasing decision process if the item of purchase is a piece of furniture or if it is a laundry powder. The better an organization focuses on how consumers respond to the different characteristics of the product, the change in price and the advertising impact, the greater will be its advantage over competitors. This article discusses and researches consumer behavior. The factors influencing consumer behavior are discussed in detail. A special place in this analysis is dedicated to the stages of the purchasing decision process. There are five stages in the decision-making process: finding the problem; search for information; assessing alternatives; purchase decision; post-purchase behavior. For the most part, consumer behavior has been learned. Users learn from their previous experience. Loyalty to a particular brand is related to the learning process. Many aspects of the behaviors of buyer organizations are different from consumer behavior. Some key differences are: the characteristics of the search, the number of potential buyers, the purpose of the purchase, the purchase criteria, the size of the order, the interaction between the seller and the buyer, as well as the influence of the other business organizations. The decision-making stages of the purchase by the organization are the same as those of users when making a purchase decision.