Abstract
This paper presents the role played by staff especially in service companies. It is an important strategic element of any organization. Customers evaluate the quality of the product intangible based on the behavior, knowledge and skills of employees with whom they have direct contact. A properly trained and familiar with the mission and the everyday tasks staff ensures the development of the organization. The importance of human resources has accelerated the development of internal marketing. Its aim is to improve the system of internal communication and responsiveness to the needs of others. We see employees as internal customers.
Highlights
Postępujące procesy globalizacji i regionalizacji gospodarki oraz związany z nimi wzrost konkurencji zarówno na rynkach krajowych jak i zagranicznychsprawia, że przedsiębiorstwa chcąc utrzymać się na rynku, zmuszone są do poszukiwania nowychrozwiązań
Który traktuje marketing jako „proces postrzegania, rozumienia, stymulowania i zaspokajania potrzeb podmiotów na wybranych rynkach docelowych za pomocą określonych środków skierowanych na pokrycie zgłoszonego na rynku zapotrzebowania” (Payne, 1997: 39)
Menedżerowie powinni zdawać sobie sprawę z tego, że tylko pracownik silnie zmotywowany, zapoznany z misją i wizją organizacji oraz podstawowymi zasadami właściwej obsługi klienta będzie dążył do pozyskania dla firmy jak największej liczby lojalnych klientów oraz utrzymania dotychczasowych
Summary
Marketing jako kategoria ekonomiczna pojawił się w latach sześćdziesiątych w krajach o rozwiniętej gospodarce rynkowej (Altkorn, Kramer, 1998: 216). Który traktuje marketing jako „proces postrzegania, rozumienia, stymulowania i zaspokajania potrzeb podmiotów na wybranych rynkach docelowych za pomocą określonych środków skierowanych na pokrycie zgłoszonego na rynku zapotrzebowania” (Payne, 1997: 39). Zadaniem marketingu jest usatysfakcjonowanie konsumenta lub nabywcy poprzez najpełniejsze zaspokojenie jego potrzeb, życzeń i preferencji. W ramach którego „bada się, przewiduje i kształtuje poziom oraz strukturę popytu na dobra i usługi” (Mruk, Pilarczyk, Sojkin, Szulce, 1999: 10). Marketing jest związany z procesami racjonalnego postępowania na rynku oraz odpowiada wyzwaniom współczesnej gospodarki rynkowej. U podstaw marketingu znajduje się kreatywny sposób myślenia firm o nabywcach oraz ich potrzebach, który z kolei jest podstawą świadomego wyboru kierunków postępowania umożliwiających celowe kojarzenie procesu zaspokajania potrzeb konsumentów z efektywnym wykorzystaniem dostępnych zasobów. Przedmiotem wyboru są metody, instrumenty i działania, które tworzą metodyczną oraz instrumentalno-czynnościową strukturę marketingu (Garbarski, Rutkowski, Wrzosek, 2006: 27)
Sign-in/Register to view highlights & summary Sign-in/Register to access full text options 
Free) 
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a call
