SOCIAL MEDIA MARKETING DAN CUSTOMER ENGAGEMENT TERHADAP LOYALITAS MEREK PADA AKUN INSTAGRAN INFO PANDEGLANG

Abstract

Teknologi internet mengubah perilaku Masyarakat dan penyedia layanan dari konvensional menjadi digital khususnya di Indonesia yang merasakan perkembangan teknologi yang cukup signifikan. Sarana ini disebut dengan layanan Social Media yang berperan memudahkan proses penyampaian informasi kepada masyarakat. Penelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh Social Media Marketing dan Customer Engagement terhadap Loyalitas Merek pada akun Instagram Info Pandeglang. Penelitian ini populasinya adalah masyarakat yang pengguna aktif akun media Social (Social Media) terutama akun Instagram Info Pandeglang dengan sampel 100 orang. Pengumpulan data dengan cara menyebarkan kuesioner, penelitian ini dilakukan menganalisis hubungan variabel dengan Structural Equation Model Partial Least Square (SEM-PLS) menggunakan Software WrapPLS. Hasil analisis pada penelitian ini adalah Social Media Marketing berpengaruh terhadap Loyalitas Merek, Social Media Marketing berpengaruh terhadap Customer Engagement dan Customer Engagement tidak berpengaruh terhadap Loyalitas Merek pada akun Instagram Info Pandeglang.