SNS 맛집 정보품질과 정보신뢰가 지속이용의도에 미치는 영향

Abstract

본 연구는 SNS 맛집 정보품질에 대한 이용자의 인식과 지속이용의도에 대한 영향관계를 살펴보고, 이러한 관계에 대해 SNS 정보신뢰가 매개효과를 하는지를 알아보기 위해 문헌연구와 실증연구를 병행하였다. 이를 통해 SNS 맛집 정보품질의 요인 중 중요한 요인들은 어떠한 것들이 있는지를 검증하고, SNS 이용자가 맛집 탐색을 위한 행동을 할 때 SNS를 지속적으로 이용하도록 하기 위해서 기업이 어떠한 마케팅 전략을 수립해야 하는지에 대한 기초자료를 제공하고자 하였다. 외식학분야에 있어서는 SNS를 포함한 타산업분야와의 융복합의 중요성을 인식하는 계기를 마련하고자 한다. 실증연구결과를 요약하면, 첫째, 독립변수의 요인인 적시성, 상호작용성, 용이성은 매개변수인 정보신뢰에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 독립변수의 요인 중 정확성은 매개변수인 정보신뢰에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 독립변수의 요인인 적시성, 상호작용성, 정확성, 용이성은 종속변수인 지속이용의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 정보신뢰는 정보품질과 지속이용의도간에 유의한 매개역할을 하지 않는 것으로 나타났다. 즉 가설1과 2는 채택되었으며, 가설3은 기각되었다. 이러한 결과를 통해 외식기업은 SNS를 통해 홍보하는 마케팅 활동이 증가하고 있는 상황에서 SNS의 정보에 대한 정확성과 신뢰도는 무엇보다도 중요하지만, 현대의 SNS 이용자들이 원하는 정보의 적시성, 용이성, 상호작용성에 대한 전략적인 접근이 필요하다는 것을 알 수 있다. 즉 SNS 이용자들이 인식하는 맛집 정보는 쉽고, 빠르게, 특히 커뮤니티를 형성하는 목적으로 이용하는 사람들이 많다는 것이다. 하지만 보다 개선되어져야 할 것은 이용자들이 원하는 정보품질의 질을 향상시키기 위해서는 다양한 콘텐츠를 접근성을 높이는 것도 중요하지만, 정보에 대한 신뢰를 쌓아가는 것도 중요하다는 것을 간과해서는 안 될 것이다.