Sistema de Informação para Agendamento 4.0: Caracterização, UX e LGPD

Abstract

A adoção em massa de smartphones está remodelando o mercado de saúde digital. Entre as soluções tecnológicas empregadas nesse mercado, existem aquelas específicas para agendamento de consultas médicas. No entanto, observamos que as soluções existentes ainda são centradas no profissional. Neste trabalho, primeiro (i) categorizamos os modelos de agendamento existentes. Em seguida, (ii) apresentamos um estudo de caso do aplicativo móvel MedBe, que adota o modelo de Agendamento 4.0 para o agendamento de consultas centrado no paciente. Tal estudo se deu baseado na Teoria do Foco no Cliente, que leva em conta a satisfação do cliente durante todo o desenvolvimento e avaliação do software. Nesse contexto, empregamos a técnica de autoavaliação UXUG-AP e uma pesquisa quantitativa usando um questionário baseado nos indicadores e sentenças TAM. Por fim, (iii) abordamos as implicações de segurança digital no modelo de Agendamentos 4.0 sob a ótica da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Nossos resultados demonstram que o MedBe atende 84% dos itens da técnica UXUG-AP. Em termos de usabilidade, nossa pesquisa mostra que 68,6% dos participantes consideram o MedBe fácil de usar e 62,9% discordam que usar o aplicativo requer muito esforço mental. Por fim, propomos e implementamos novas funcionalidades para a conformidade do MedBe com a LGPD.