SISTEM AUDIT ISO 9001 : 2000 INTERNAL DAN EKSTERNAL PENDEKATAN PADA PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA PT. MARGA MAJU JAYA)

Munir Azhari

doi:10.46975/aliansi.v16i1.84

Abstract

Munir Azhari, ISO 9001:2000 Internal and External Audit System Approach to Improve Customer Satisfaction.Quality is an image which is very hungered for each. Every flexible pavement in giving service to customer, goodnessin the case of product service and also service. Congeniality quality of in flexible pavement service industries contextcan be defined to through various approach, but in principle is reaching of according to among result of activity tobe delivered by customers to service company.ISO 9000 representing one of the management system quality of which is on this time become especial choice toflexible pavement service which wish to apply concept from management system quality of consistently and is systematic.The company that has the ISO must commit that is all kind from the lower level until top management have to runthe ISO system in right way. In this chase PT. Marga Maju Mandiri runs ISO system on the tract. The relationshipbetween ISO 9001 : 2000 implementing with customer satisfaction can be see as the result such as repeat order, thatis the customers have got the satisfaction. PT. Marga Maju Mandiri has been running the philosophy of the ISO 9001: 2000 ,they are; what you do you write, what you write you do, what you did you record and safety factor.The implementation of the quality management concept that has been carried out properly and effectively throughfull commitment from the company management in service orientation at PT. Marga Maju Mapan will produceasphalt services whose quality is closer to meeting the satisfaction desired by customers in accordance with workstandards and specifications.

Highlights

Pengendalian mutu atau kualitas pelayanan merupakan salah satu kegiatan pelaksanaan PT. 3M ( Marga Maju Mapan ) sebagai penyedia jasa Hotmix yang sangat penting dalam rangka mencapai sasaran pelayanan yang baik, khususnya yang menyangkut kepuasan pelanggan
an image which is very hungered for each. Every flexible pavement in giving service
among result of activity to be delivered by customers to service company

Summary

Tolok ukur Keberhasilan

Pada hasil yang sudah dicapai (akhir) dan yang sedang dalam pelaksanaan Hasil (produk) sesuai dengan persyaratan mutu (spek teknis). Hipotesa Penelitian Hipotesa penelitian ini adalah : Diduga apabila penerapan dan pelaksanaan sistem manajemen mutu dalam hal ini fokus pada sistem audit secara internal dan eksternal dapat dilakukan sesuai komitmen manajemen dengan baik dan efektif, maka akan diperoleh hasil kerja atau produk yang bermutu baik berdasarkan persyaratan dan prosedur kerja yang telah ditentukan, sesuai dengan ISO 9001 : 2000 dapat memenuhi kepuasan pelanggan.. Langkah yng kedua adalah mencari data-data yang dapat membuktikan bahwa sistem manajemen mutu pada pelaksanaan proses perencanaan untuk pengaspalan telah disosialisakan dan diterapkan pada PT. Yang dilakukan oleh peneliti adalah melakukan wawancara langsung ke lapangan dengan tujuan yang diharapkan oleh peneliti untuk mengetahui sejauh mana nilai efektivitas penerapan manajemen mutu yang telah diimplementasikan oleh perusahaan tersebut guna memberikan palayanan terbaik sehingga membuat pelanggan menjadi nyaman, puas dan tidak ingin pindah mencari perusahaan penyedia jasa pengaspalan yang lainnya. Revisi sebelumnya dimusnahkan dan dokumen asli yang disetujui disimpan sebagai arsip

Pencapaian Tingkat Kepuasan

Kesim pulan : Kepuasan Pelanggan tercapai

Personalia