Service innovation process digitization: areas for exploitation and exploration

Abstract

论服务创新的电子化：应用与开拓摘要研究目的本论文旨在审视哪些科技是新服务研发（NSD）过程的关键，以及指出管理者应该谨记这些关键因素，特别是在执行管理项目和NSD导向科技投资的时候。研究设计/方法/途径本论文采用三阶段文献综述法，此方法由Webster和Watson (2002) 提出。研究样本共为144篇文献，通过其内容进行分类和分析。研究结果本论文结果指出科技时新服务成功的关键因素，但是管理者往往会忽视其带来的好处。建议在发展过程中，管理者应该重视科技对创新性服务的发展。研究实际意义本论文结果对意于提高服务创新成功率的IT管理者有着实际指导意义。科技对于公司绩效的作用能够帮助管理者使用科技以提高企业绩效，并且对企业提高自身服务创新科技开发水平，比肩竞争者，也提供了机会。研究原创性/价值本论文对于研究服务创新或者NSD相关科学领域的学术人员有着一定的价值，亦或者对于新加入这个领域的学者新人，帮助其有效的审视过去相关文献，以及探究相关应用。关键词新服务开发、服务创新、信息技术、电子服务、成功要素论文类型文献综述