Abstract
A changing and hyper competitive market environment is necessary for hotel companies to provide superior services needed by consumers. This study aims to determine service innovations at the Santika Hotel Mataram. This research was designed using a qualitative approach.. After being analyzed using the Interactive Model, the results of the study showed that four dimensions of service innovation had been applied by the Hotel Santika Mataram. Technology plays an important role as a facilitator in the application of service innovations at Hotel Santika Mataram.Keywords:Hotel; Service Innovation; Marketing; Technology
Highlights
Hotel Santika Mataram merupakan salah satu hotel berbintang di Kota Mataram yang memiliki citra baik di mata konsumennya
This study aims to determine service innovations at the Santika Hotel Mataram
Hotel Santika Mataram agar tetap melakukan service innovation karena berdasarkan rujukan teori, inovasi merupakan hal yang berkesinambungan
Summary
Hotel Santika Mataram merupakan salah satu hotel berbintang di Kota Mataram yang memiliki citra baik di mata konsumennya. Alasan lain pentingnya service innovation oleh Hotel Santika Mataram adalah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan kinerja perusahaan secara efektif. Ini termasuk alasan mengapa penelitian dianggap penting dilakukan pada perusahaan jasa yang diharapkan menjadi sumber yang inovatif untuk waktu yang lama, karena berdasarkan studi menunjukkan bahwa banyak perusahaan jasa dan industri jasa sebenarnya sangat inovatif (Leich, Gokduman, & Baaken, 2010). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui service innovation yang dilakukan dalam lingkungan Hotel Santika Mataram. Hasil dari penelitian ini agar menjadi tambahan ilmu bagi peneliti dan juga diharapkan mampu menjadi acuan maupun referensi bagi perusahaan khususnya perhotelan untuk mengembangkan inovasi pada pelayanan, sehingga dunia pariwisata semakin maju khususnya di Pulau Lombok
Sign-in/Register to view highlights & summary Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a callDisclaimer: All third-party content on this website/platform is and will remain the property of their respective owners and is provided on "as is" basis without any warranties, express or implied. Use of third-party content does not indicate any affiliation, sponsorship with or endorsement by them. Any references to third-party content is to identify the corresponding services and shall be considered fair use under The CopyrightLaw.
