Abstract
OBJETIVO: Este estudo objetivou compreender a satisfação dos usuários com as Equipe de Saúde Bucal das Unidades Básicas de Saúde do município de Pauini, Amazonas. MATERIAL E MÉTODO: Este estudo transversal foi conduzido entre dezembro de 2019 e fevereiro de 2020 nas três unidades básicas de saúde da área urbana do município e teve como participantes os usuários dos serviços de saúde odontológicos. Foram utilizados dois questionários: o primeiro para avaliar o acesso aos serviços de saúde e outro sobre a satisfação dos usuários com a atenção à saúde bucal. Os resultados foram analisados de modo descritivo por meio de frequências absolutas e relativas. RESULTADOS: Participaram do estudo 265 indivíduos, e ao serem questionados como foi feito agendamento, 61,51% responderam que se deu por meio de visita à unidade de saúde, e com relação ao principal motivo para a última consulta, 47,17% dos usuários responderam que os principais motivos foram dor de dente e extração. Os percentuais mais elevados de satisfação foram encontrados no domínio estrutura física e o domínio com menores percentuais foram informação e apoio. CONCLUSÃO: os resultados evidenciaram necessidade de aperfeiçoar a forma de acesso aos serviços de saúde público odontológicos e uma percepção positiva pelos usuários dos serviços de saúde bucal de Pauiní, AM, entretanto, os melhores resultados foram observados em relação à infraestrutura das unidades de saúde, e foi verificada necessidade de melhorar o processo de trabalho no que tange às informações e apoio aos usuários dos serviços de saúde bucal.
Highlights
ABSTRACT | OBJECTIVE: This study aimed to understand user satisfaction with the Oral Health Team of Basic Health Units in the municipality of Pauini, Amazonas
MATERIAL AND METHOD: This cross-sectional study was conducted between December 2019 and February 2020 in the three primary health units in the urban area of the municipality and had as participants the users of dental health services
Participated in the study 265 individuals, and when asked how scheduling was done, 61.51% replied that it was through a visit to the health unit, and concerning the main reason for the last consultation, 47.17% of users said that the main reasons were toothache and extraction
Summary
Satisfação dos usuários com a atenção à saúde bucal em Pauini, Amazonas, Brasil User’s satisfaction with oral care in Pauini, Amazonas, Brazil. RESUMO | OBJETIVO: Este estudo objetivou compreender a satisfação dos usuários com as Equipe de Saúde Bucal das Unidades Básicas de Saúde do município de Pauini, Amazonas. Foram utilizados dois questionários: o primeiro para avaliar o acesso aos serviços de saúde, e outro sobre a satisfação dos usuários com a atenção à saúde bucal. RESULTADOS: Participaram do estudo 265 indivíduos e, ao serem questionados como foi feito agendamento, 61,51% responderam que se deu por meio de visita à unidade de saúde; com relação ao principal motivo para a última consulta, 47,17% dos usuários responderam que os principais motivos foram dor de dente e extração. Entretanto, os melhores resultados foram observados em relação à infraestrutura das unidades de saúde, e foi verificada a necessidade de melhorar o processo de trabalho no que tange às informações e apoio aos usuários dos serviços de saúde bucal. Considerando a relevância de avaliar a satisfação dos usuários com os serviços de saúde odontológicos para a melhoria da qualidade e do acesso destes serviços, e a escassez destes estudos em municípios do interior do Estado do Amazonas, este trabalho buscou conhecer a satisfação dos usuários com a atuação das equipes de saúde bucal das unidades básicas de saúde do município de Pauini, interior do estado do Amazonas (AM)
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