Abstract
O objetivo foi avaliar a satisfação dos usuários de unidades municipais de saúde que realizam Acolhimento com Avaliação e Classificação de Risco (AACR). Estudo descritivo transversal, quantitativo, realizado em quatro serviços com AACR realizado por enfermeiro, em capital do Centro-Oeste do Brasil. Dados colhidos em 2017 com 101 usuários, usando formulário com 44 perguntas objetivas sobre cinco dimensões: equipe de saúde, tempo, estrutura física, conforto e atendimento em geral. Predominaram mulheres (54,5%), idade de 18 a 39 anos (65,3%) e 10 a 12 anos de escolaridade (58,4%). Mais de 2/3 estavam satisfeitos com as dimensões avaliadas, mas houve usuários indiferentes e insatisfeitos em todas. Apesar da predominância de usuários satisfeitos, é necessário repensar a organização e funcionamento dos serviços, trabalhando tanto para manter ou melhorar a qualidade do que foi avaliado positivamente, quanto para corrigir o que ainda não está bom para usuários insatisfeitos, visando a excelência do atendimento.
Highlights
RESUMO O objetivo foi avaliar a satisfação dos usuários de unidades municipais de saúde que realizam Acolhimento com Avaliação e Classificação de Risco (AACR)
A porta de entrada do usuário no sistema é a atenção primária, estruturada como primeiro nível de atenção para garantir atendimento das necessidades de saúde de toda a população[1]
A coleta de dados foi realizada por uma pesquisadora de janeiro a junho de 2017 nas unidades onde os participantes tinham sido atendidos, usando formulário construído com base em instrumento do Ministério da Saúde para avaliação de serviços de saúde[16], na literatura disponível e nos objetivos do estudo
Summary
Satisfação de usuários com o acolhimento e classificação de risco em unidades públicas de saúde. RESUMO O objetivo foi avaliar a satisfação dos usuários de unidades municipais de saúde que realizam Acolhimento com Avaliação e Classificação de Risco (AACR). O serviço de Acolhimento com Avaliação e Classificação de Risco (AACR), proposto pela Política Nacional de Humanização (PNH), surgiu como estratégia para aprimorar o atendimento e o acesso aos usuários dos SUE. Esse estudo objetivou avaliar a satisfação dos usuários com o serviço de AACR de unidades municipais de saúde em capital da região Centro-Oeste do Brasil. A coleta de dados foi realizada por uma pesquisadora de janeiro a junho de 2017 nas unidades onde os participantes tinham sido atendidos, usando formulário construído com base em instrumento do Ministério da Saúde para avaliação de serviços de saúde[16], na literatura disponível e nos objetivos do estudo.
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