Abstract
IntroductionEn février 2011, le gouvernement togolais a instauré un régime obligatoire d'assurance maladie au profit des agents publics et assimilés. Quatre ans plus tard, cette étude a enquêté sur la satisfaction des bénéficiaires de ce régime dans la commune de Lomé.MéthodesL'enquête a été réalisée auprès d'un échantillon de bénéficiaires à l'aide d'un questionnaire anonyme administré en face-à-face à la sortie de huit établissements de soins. Une analyse des réponses a permis de mesurer le degré de satisfaction. Les données quantitatives ont été décrites à l'aide de médianes et d'étendues interquartiles (EIQ) et les données qualitatives transcrites verbatim.RésultatsParmi 288 sujet sollicités, 279 ont accepté de participer dont 58% étaient des femmes et 88% des agents encore en activité. L'âge médian était de 38 ans (EIQ: 30-47). Une très grande majorité de répondants (93,5%) a considéré cette assurance maladie « satisfaisante ». La note moyenne de satisfaction globale était de 6/10 (min: 5, max: 9). Les principaux éléments d'insatisfaction concernaient le refus de prise en charge des affections de longue durée (84% d'insatisfaits), la complexité des formalités administratives (84% d'insatisfaits), et les longueurs des délais de prise en charge (67% d'insatisfaits).ConclusionLe niveau de satisfaction très élevé encourage le maintien et le développement de ce régime d'assurance maladie au Togo. Toutefois, les éléments d'insatisfaction devraient faire l'objet d'une prompte attention et de véritables efforts de correction.
Highlights
L'assurance maladie est une branche de la sécurité sociale chargée d'assurer à un individu la totalité ou une partie des dépenses de soins en cas de maladie et un revenu minimum en cas d'arrêt de travail
Une amélioration de cette situation requiert une réflexion sur le financement de l'accès aux soins par la mise en place de régimes d'assurance maladie viables
Les points de satisfaction: à Lomé, une très grande majorité des répondants (93,5%) était satisfaite du régime obligatoire d'assurance maladie du Togo
Summary
Satisfaction des bénéficiaires du régime obligatoire d'assurance maladie des agents publics et assimilés à Lomé, Togo. Satisfaction of the beneficiaries of compulsory health insurance for public officials and assimilated employees in Lomé, Togo. Résumé Introduction: en février 2011, le gouvernement togolais a instauré un régime obligatoire d'assurance maladie au profit des agents publics et assimilés. Cette étude a enquêté sur la satisfaction des bénéficiaires de ce régime dans la commune de Lomé. Une très grande majorité de répondants (93,5%) a considéré cette assurance maladie « satisfaisante ». Conclusion: le niveau de satisfaction très élevé encourage le maintien et le développement de ce régime d'assurance maladie au Togo. This article is available online at: http://www.panafrican-med-journal.com/content/article/33/29/full/. Pan African Medical Journal – ISSN: 1937- 8688 (www.panafrican-med-journal.com) Published in partnership with the African Field Epidemiology Network (AFENET). Pan African Medical Journal – ISSN: 1937- 8688 (www.panafrican-med-journal.com) Published in partnership with the African Field Epidemiology Network (AFENET). (www.afenet.net)
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