Satisfaction of quality of prenatal care in times of pandemic

Abstract

Para mejorar los programas y servicios de salud es esencial evaluar la calidad de la atención que se oferta, lo que puede contribuir a una mejora continua que impacte en el estado de salud de la población. En este sentido, se busca determinar la satisfacción respecto a la atención prenatal recibida en tiempos de pandemia en un Hospital de Lima-Provincia de nivel II-2, utilizando un enfoque descriptivo. De un total de 325 gestantes, se seleccionó una muestra representativa de 177, previo consentimiento informado aprobado por un Comité de Ética. Se validó un cuestionario para recopilar información sobre la satisfacción de la calidad en la atención prenatal.Los resultados revelaron que la satisfacción sobre la calidad de la atención prenatal fue calificada principalmente entre media y baja en un 97,2% y solo el 2,8% como alta. En cuanto a las dimensiones evaluadas, se observó una mayor satisfacción en fiabilidad (84,2%) y aspectos tangibles (78,0%), en tanto la seguridad (47,5%), capacidad de respuesta (42,9%) y empatía (40,1%) obtuvieron una mayor insatisfacción. En relación a la expectativa de la calidad de atención prenatal fue clasificada principalmente como alta (97,7%), posterior al egreso de la consulta disminuyó (73,4%); mientras que quienes tuvieron expectativas entre media y baja, mostraron una mejora en la percepción del 21,5% y 2,8%, respectivamente. Todas las dimensiones específicas, obtuvieron porcentajes altos en la expectativa; sin embargo, disminuyeron en la percepción, a predominio de algunos ítems de las dimensiones de fiabilidad y capacidad de respuesta.Por lo descrito, aunque la mayoría de las gestantes expreso una mayor satisfacción en las dimensiones de fiabilidad y aspectos tangibles, es necesario realizar procesos de mejora continua; especialmente, el respeto por el horario y seguimiento del embarazo a través de consultas telefónicas. Estas deficiencias deben abordarse para optimizar la atención en situaciones similares en el futuro.