RoomTetris: an optimal procedure for committing rooms to reservations in hotels

Abstract

RoomTetris: 酒店中极佳分房程序研究目的很多酒店, 特别是私人、家庭经营型、或者精品酒店, 在客人预定后立刻分派指定的房间给客人。这往往是因为独立房间售卖（没有特殊房型概念）或者因为客人在预定时, 工作人员手动指派房间, 亦或者是因为预订系统与渠道管理系统链接, 直接在预定后指派房间号。这种早期的分派程序是不优化的, 往往在酒店住房率高的时候, 会造成一些不必要的房间预定失败, 继而带来的利润损失。本论文旨在研究不同房间指派参数配置, 包括最优系统（RoomTetris）, 使得酒店达到更高住房率的同时产生高利润。研究设计/方法/途径本论文采用理论讨论和实验等研究方法, 并展示了提出的RoomTetris参数的最优性。本论文还将其参数放在不同的情景中做实验, 以显示其提高酒店针对随机或者次优化分派的最佳启发式策略中的住房率。研究结果研究结果表明智能型分派参数能够大大降低预定失败率（预定需求不能符合酒店房型供给）, 并且提高住房率和利润。住房时间并不是必须的参数, 极具个性化服务, 比如让客人选房间号, 可能导致利润损失（因为最优房间分派无法实现）, 房型的设计也应该参与到最优房间分派的效果中来。研究理论限制/启示预定取消和超额预定的情况也应该加入到分析中来。第二种对于拥有不止一种房型的酒店来说, 可能增加房间分派的情况在于为客人升级房型, 这样可以将客人转到其他适合房型以解决房间分派问题。此外, 更复杂系统兼容财务管理系统应该被考量, 有的时候, 房间的成本取决于客人的数量。研究实践启示由于最优算法的住房率区别在于旺季和高预定时段, 也就是高房间价格和高预定量, 本论文提出的最佳算法将提高主要财务指标, 比如RevPAR（平均客房收益）。由于房间分配系统可以完全实现自动化, 那么采用智能分派系统无疑是有效酒店管理中的优质选择。研究原创性/价值据作者所知, 此文章是首篇关于此类话题的研究优质算法（且被证实其最佳）。