Responding to organizational identity change: ethnographic insights from multinational hotel subsidiaries

Abstract

组织身份改革的响应：从跨国酒店集团的下属公司获得的民族志学的见解研究目的本研究运用了组织民族志的视角来探索跨国公司旗下酒店如何经历由总部主导的计划性组织身份改变。研究设计/方法/途径本研究通过多点民族志方法收集了美国加州六个附属酒店关于组织变化的数据。在三年中本研究收集了多种渠道的数据, 包括：1） 31份关于酒店领导层的访谈资料; 2）100多个小时对职业见习和会议等的观察数据; 3）图片和内部沟通资料。研究发现跨国公司面临来自集团总部标准化和附属子公司本土化的挑战。本研究发现当总部计划对附属公司的员工进行改革的时候, 员工初始的接受或者反对会显著受到组织记忆和附属公司领导层历史的影响。然而, 随时间变化, 财务业绩较强的附属公司会继续奉行新的组织身份计划, 然而财务业绩较差的公司会采取平衡的策略来调节总部期待的愿景身份以及附属公司本身的收益预期。此外, 新冠疫情导致的所有产业停滞的局面也增大了运用组织民族志在酒店管理研究的实践和情绪方面的挑战。研究原创性/价值本文通过引入新的概念——组织身份变革, 以及通过推进关于管理跨国公司组织变化挑战的理解对酒店研究领域做出了贡献。更加重要的是, 本研究为今后的酒店管理研究领域的组织民族志学的研究创造了跳板。