Relationships among memorable brand experience, brand preference, and behavioral intentions: focusing on the difference between robot servers and human servers

Abstract

研究目的本研究旨在根据服务提供商的类型（例如机器人服务员和人工服务员）检查令人难忘的品牌体验、品牌偏好和行为意图之间的差异。 此外, 本研究调查了四个概念之间的关系。研究设计/方法/途径数据收集自 296 名体验过机器人服务器的客户和 307 名体验过人工服务器的客户。研究发现数据分析结果表明, 根据员工类型, 五个概念的平均值存在统计差异。 结果还表明, 难忘的品牌体验对品牌偏好有积极影响, 进而对使用意向、口碑和支付更多的意愿产生积极影响。研究独创性/价值这项研究首次试图找出机器人服务员和人工服务员在餐饮业令人难忘的品牌体验、品牌偏好和行为意图方面的差异。