Abstract
El objetivo de este artículo es comprender el proceso de formación de relaciones entre las instituciones educativas y los estudiantes. El mercado de educación a distancia es considerado uno de los sectores de mayor trascendencia para nuestra sociedad, que se encuentra en constante desarrollo y es realmente competitivo. Por lo tanto, las razones de las relaciones con respecto a la confianza, calidad percibida, compromiso y lealtad. Específicamente, se analizaron los motivos que crean las relaciones entre confianza, calidad percibida, compromiso y lealtad. Se realizó un estudio cualitativo y exploratorio, con entrevistas individuales y en profundidad con expertos (gerentes / coordinadores), docentes y estudiantes. Los resultados muestran que, para la relación entre la calidad percibida y la lealtad, las razones relevantes fueron: sensación de ser bien recibidos, motivación y credibilidad. Para la confianza y la lealtad, se encontraron como razones: transparencia, compromiso del cliente / alumno con la institución, reflejo del aprendizaje como resultado del curso y la buena fe. En la relación de compromiso y lealtad, el compromiso cognitivo (calculativo) se destacó como la razón principal: los cambios proporcionados por el curso.
Highlights
The aim of this paper is to understand the process of forming relationships between educational institutions and students
Companies from various segments invest in building long-term relationships to attract and retain customers, aiming to maintain these customers’ loyalty while maintaining their profit margins
In this sense, understanding the factors that influence the background of loyalty and what surrounds them would help managers of educational institutions to better develop their relationship strategies with their students as well as open the possibility of theoretical advancement on the topic
Summary
The aim of this paper is to understand the process of forming relationships between educational institutions and students. The factors to be taken into account are trust, perceived quality, commitment, and loyalty In this exploratory study, in-deep educational interviews were done with experts (managers/coordinators), teachers, and students. Se analizaron los motivos que crean las relaciones entre confianza, calidad percibida, compromiso y lealtad. Para la relación entre la calidad percibida y la lealtad, las razones relevantes fueron: sensación de ser bien recibidos, motivación y credibilidad. There is a lack of publications on the reasons for each relationship considering the constructs Trust, Perceived Quality, Commitment, and Loyalty in HEI with distance courses. This is the main objective of this study, in which exploratory, qualitative research was used as the method
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