Relação entre características de greenwashing e lealdade dos consumidores: uma revisão bibliográfica sistemática

Abstract

Este artigo tem como objetivo elaborar uma revisão bibliográfica sistemática para identificar características do greenwashing e compreender seus efeitos na lealdade do consumidor. Não houve recorte de datas para confecção do estado da arte, pois o assunto é recente e poucos estudos que analisam os efeitos da prática estão disponíveis. Também não houve filtros para o tipo de documento, deixando em aberto artigos em periódico e anais de congressos, teses e dissertações, e-books, relatórios de pesquisa, entre outros. As bases de dados utilizadas para a busca foram a Web of Science, Scopus e Science Direct. Após a busca, os artigos localizados foram incluídos no software Start para realização da RBS. Após as seleções, obteve-se um volume de 94 publicações vinculadas ao assunto, dentre essas, 21 foram selecionadas para leitura completa e, na sequência, oito publicações foram utilizadas para composição final da RBS. Foram identificadas como características do greenwashing: inverdades, informações falsas, comportamento simbólico, informações vagas, dentre outras. O efeito da prática de greenwashing na lealdade é a perda da confiança do cliente no produto ou serviço, além do aumento ceticismo. Portanto, a prática do greenwashing é danosa ao meio ambiente e aos negócios da organização.