Abstract
Objetivo: Determinar la calidad de servicio a pacientes adultos mayores en niveles asistenciales ambulatorios de geriatria. Materiales y metodos: Estudio cualitativo con un grupo de 45 participantes mayores de 60 anos que acudieron para atencion medica al servicio de Geriatria del Hospital Guillermo Almenara Irigoyen entre enero y junio de 2005. Resultados: Se determino que el 77 % de los participantes se mostraron satisfechos con la calidad de atencion, ademas las categorias que presentaron mayores quejas fueron la falta de interaccion medico paciente, falta de empatia y seguridad durante su atencion del servicio. Los aspectos que destacaron fueron la confiabilidad y la entrega de informacion. Conclusiones: La falta de interaccion medico paciente y la falta de empatia son los problemas mas destacables.
Highlights
A qualitative study with a group of 45 participants over 60 years of age who attended the geriatric department of the Hospital Guillermo Almenara Irigoyen between January
It was determined that 77 % of the participants were satisfied with the quality
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Summary
Calidad de servicio a pacientes en consultorio externo de geriatría de un hospital de la seguridad social: un estudio cualitativo. Runzer-Colmenares 3,4, c RESUMEN Objetivo: Determinar la calidad de servicio a pacientes adultos mayores en niveles asistenciales ambulatorios de geriatría. Materiales y métodos: Estudio cualitativo con un grupo de 45 participantes mayores de 60 años que acudieron para atención médica al servicio de Geriatría del Hospital Guillermo Almenara Irigoyen entre enero y junio de 2005. Resultados: Se determinó que el 77 % de los participantes se mostraron satisfechos con la calidad de atención, además las categorías que presentaron mayores quejas fueron la falta de interacción médico paciente, falta de empatía y seguridad durante su atención del servicio. Conclusiones: La falta de interacción médico paciente y la falta de empatía son los problemas más destacables.
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