Quality Evaluation of Long-term Care Services Using SERVQUAL Ratings - Users of home care services, Cheonan City -

Abstract

본 연구는 노인장기요양서비스 이용 대상자를 중심으로 재가서비스에 대한 서비스 질을 SERVQUAL로 파악하고자, 천안시 재가서비스 이용자들 중 일부를 표본 추출하여 대상자로 선정하였다.BR 설문문항들의 신뢰도 평가결과 Cronbach"s α 의 값이 0.94로 아주 높은 내적 일관성을 보였으며, 차원별 가중치 평균 순위에서는 신뢰성이 가장 높게, 공감성이 가장 낮게 나타났다.BR 연구결과 장기요양서비스의 품질관리를 위해 체계적인 질 관리가 필요하며, 이를 해결하기 위해 ‘요구사항에 대한 문제 해결태도’, ‘구체적 요구사항에 대한 이해정도’, ‘어르신의 편익에 대한 배려’, ‘업무 미해결 시 후속조치’, ‘어르신이 편리한 이용시간’의 시정이 요구된다.