Abstract
The quality of online learning mechanisms, widely implemented due to the COVID-19 pandemic, is a significant issue for regional higher education systems. The research aims to assess student satisfaction with the quality of online education by identifying discrepancies between their requirements and the actual learning process. In order to examine the gaps between students’ expectations and perceptions, a new approach was proposed based on the integrated use of Gap analysis and SERVQUAL methodology, combining qualitative and quantitative aspects. SERVQUAL questionnaires for measuring student satisfaction with online learning include the following criteria: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy. Full- and part-time undergraduates of humanitarian and socio-economic departments of two universities participated in the study. Ural Federal University bachelors, learning via Moodle and Microsoft Teams platforms, could directly communicate with their peers and professors, while students of National Research Nuclear University MEPhI were engaged in massive open online courses (MOOC). As a result, all five criteria were analysed in the proposed model for quality assessment of online learning to reveal the gaps between students’ expectations and perceptions of the educational process. Significant discrepancies in the «empathy» and «responsiveness» criteria in both groups demonstrate low student satisfaction with the quality of communication and individualisation of learning. The research findings can be used to construct resource allocation models for implementing educational programmes and developing support measures for regional higher education institutions.
Highlights
Существенной проблемой развития региональной системы высшего образования является проблема качества онлайн-обучения, катализатором ускорения массовых процессов внедрения которого стала пандемия
In order to examine the gaps between students’ expectations and perceptions, a new approach was proposed based on the integrated use of Gap analysis and SERVQUAL methodology, combining qualitative and quantitative aspects
Ural Federal University bachelors, learning via Moodle and Microsoft Teams platforms, could directly communicate with their peers and professors, while students of National Research Nuclear University MEPhI were engaged in massive open online courses (MOOC)
Summary
The quality of online learning mechanisms, widely implemented due to the COVID-19 pandemic, is a significant issue for regional higher education systems. В целях повышения качества образования в процесс распределения ресурсов между образовательными программами следует включать механизм устранения несоответствий ожиданий потребителей и их фактического восприятия образовательного процесса, в особенности, когда речь идет о применении технологий онлайн-обучения. Д. Так, в опорных университетах с развитой электронной информационно-образовательной средой, онлайн-обучение осуществляется с применением новых образовательных технологий, студенты в обязательном порядке изучают МООК, разработанные преподавателями данных вузов и интегрированные в образовательные программы, результаты освоения курсов учитываются при выставлении итоговых оценок по дисциплине. При этом важнейшей составляющей качества образования является удовлетворенность потребителей, определяемая как степень соответствия предварительных ожиданий и фактического восприятия потребителями условий реализации образовательного процесса и его результатов. Особую значимость при этом играют оценочные суждения студентов-потребителей, формируемые через анализ соответствия предварительных ожиданий и фактического восприятия онлайн-обучения, поскольку именно студент является ключевой фигурой образовательного процесса. Отсутствие единой методической базы для изучения мнений потребителей может привести к искажению измерения качества онлайн-обучения, проблемам выявления причин студенческих низких оценок и, как следствие, необоснованной корректировке и нерациональному распределению ресурсов при поддержке или развитии образовательных программ
Sign-in/Register to view highlights & summary Sign-in/Register to access full text options 
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a callDisclaimer: All third-party content on this website/platform is and will remain the property of their respective owners and is provided on "as is" basis without any warranties, express or implied. Use of third-party content does not indicate any affiliation, sponsorship with or endorsement by them. Any references to third-party content is to identify the corresponding services and shall be considered fair use under The CopyrightLaw.
